李艾平

人为什么要长两只耳朵而只长一张嘴？就是让你多一个“渠道”去倾听。与人交流和沟通的过程中，用耳朵比用嘴巴要管用得多。研究表明，最好的沟通方式是80%的倾听，20%的表达。

全神贯注去倾听

对倾诉的一方来说，说话的目的就是希望自己的意见能受到重视，希望别人能体察自己的心境，否则，谁也不会浪费时间，白费口舌。对倾听的一方来说，要想与人建立真挚的关系，就要真正了解他人的内心，像学生听老师讲课一样，耐心地听别人把话说完，才能知道他在讲些什么，传递的是什么信息。

用心去倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和支持。

让对方把话说完

每个人都有讲话的经历，你说话时， 别人总是与你抢话头，你是什么感觉？因此，聪明人在交谈过程中，首先会让对方把话说完， 然后才开始讲话。当别人正在说话时，即使对某个问题有不同的意见，也要等人家说完，然后再表达自己的意见，绝不插话打断对方。

别人讲话途中，如果随意接打电话或者收发信息，是极不尊重人的表现。即使是必须接听的电话，也要征得对方同意后再接。至于打电话、收发信息之类的举动，那是绝对不可以有的。

与对方保持目光的接触

目光交流是语言交流的有效补充。保持与对方目光的接触，通过察言观色，可以了解把握对方说话的重点，领会他说话的意图。与对方保持目光的接触，首先说明你很在意他的讲话，说明你正在专心致志地倾听，思想上并没有开小差。……