王翔

智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，不因不会使用银行智能设备而发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

耐心指导，让智能设备走进老年生活

“只要有人耐心教，我们也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展的步伐，心里很高兴。”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。

这位老年人能够学会使用智能设备，离不开邮储银行士英路支行大堂经理耐心、细致、专业的服务。虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但大堂经理依然微笑着一遍一遍地讲解，最终指导他学会了用智能设备办理业务。

像邮储银行士英路支行一样，为让老年人尽快适应银行智能化转型，邮储银行各网点都会有工作人员指导、协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。……