●郑晓冰 杨洋

“太贴心了，担心我们收不到停电短信，还特地来到乡里收集我的电话号码。”贵港木梓乡陈大爷感激地说。近日，贵港供电局工作人员来到木梓乡收集更新客户信息，并给客户分发“小贴士”卡片，提醒客户如果有用电问题就拨打卡片上的电话。该局持续抓实客户信息收集更新、客户诉求闭环管控、营销服务督查、服务差错追责考核、服务风险辨识和分级管控“五大机制”，有效提升客户服务质量，初步构建形成真情服务“生态圈”，实现了2021年95598投诉同比下降24%、越级投诉同比下降89.47%的“双下降”。

今年以来，贵港供电局通过聚焦重点、政企联动、创新服务、党群合力，凝聚攻坚力量，打好重大项目投产、项目建设受阻、客户服务提质、党建融合业务四场硬仗，全面推进电力营商环境优化和现代供电服务体系建设，推动客户体验迈向高水准。

“一对一”服务，打好重大项目投产“阵地战”

“本来因为资金问题延迟接入电源的时间，多亏了贵港供电局为我们开通绿色通道，缩短办理流程，解决了我们的燃眉之急。”贵港市东晖医院有限公司负责人由衷地说。该公司在提交接电申请一个月后，很快就实现了正式接电。贵港供电局落实重点项目“一对一”跟踪责任人，主动了解客户用电需求，为重大项目提前制定供电方案及电网规划，全程跟进项目进度。

起好步就要加速，开局就要争先。贵港供电局聚焦招商引资，强化“当下办、马上办”意识，配合客户加快办理办电流程，对138个项目实行“一对一”客户经理全程跟踪服务项目用电需求，促使中铁五局集团、广西贵港燃情湾水上娱乐有限公司等重大项目提前用电投产，为贵港市拉动就业、招商引资提供强劲的电力支持。……