（襄垣县图书馆，山西 长治 046200）

随着我国目前互联网技术的不断改善，图书馆传统的服务方式已远远不能满足广大读者日益增长的文化需求，建设智慧型图书馆，为读者提供智慧化服务已经成为县级公共图书馆发展的必然选择。图书馆必须改变原先的传统工作模式，探索打造出高效能的服务模式。以信息化技术为基础，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆正在走进人民的视野，它是有着更加高效和便利特点的一种图书馆运行模式，它最本真的追求就是用最绿色的方式和数字化的手段来实现阅读。相对于传统图书馆，智慧化图书馆集智慧化建设、智慧化管理和智慧化服务于一体，具有更加集成、更加共享、更加科学、更加人本、更加细致等特点，可以更好地为读者提供更便利的一站式电子资源学习平台，全方位和一体化的服务，真正地做到以人为本的人性化服务理念，最大限度地发挥图书馆作为文化空间的价值。

一、县级图书馆读者服务存在问题

1.图书馆读者范围比较狭窄，局限性比较强

就目前的调查研究显示，图书馆的读者服务仅仅局限于社会上固定区域的人群，特别是县级图书馆所提供的资源只局限在特定的某一区域内，并不能真正地做到跨地区、跨区域的访问，资源整体搜集和下载受到限制，社会各界人群不能通过图书馆有效地拓展自己的知识层面，获取自己所需的资源。因此在这种情况下，导致图书馆所服务的读者范围比较狭窄。

2.县级图书馆的服务效率相对低下

随着社会对阅读的重视，读者群的日益增大，图书馆原先传统的管理服务模式的短板就显露无遗，如在图书馆藏书管理中，图书分类编目、排架、查询等工作需要消耗工作人员大量的时间，县级图书馆专业工作人员又普遍缺乏，经常使新书不能及时上架、借阅的图书得不到及时整理，读者也就无法及时迅速获取最新图书信息和自己想要的图书。导致了读者得不到想要的服务，图书馆文献资源得不到充分利用，图书管理人员的工作量加大，图书馆整体的工作效率得不到提高。

3.图书馆的读者服务内容不丰富

随着我国目前科学技术的不断进步和发展，图书馆应该为读者提供的服务也越来越多样，从最初的借阅服务、信息服务发展到知识服务。图书馆应该提供基于信息资源的深度挖掘以及具有读者需求分析功能的专家式系统服务，有品质、有价值、有内容的高层次服务，个性化的智慧服务方式越来越受广大读者的喜爱。然而，县级图书馆在服务的具体的过程中，为读者所能提供的资源和问题解决方案还是比较少的，服务主动性也比较低，服务内容有待进一步提升。

二、智慧图书馆服务工作模式浅析

1.泛在化服务

智慧图书馆通过借助互联网网络技术实现实时互动，将图书馆资源分享给更多的人，打破图书馆地域和时间的限制，为读者提供全方位、多样化、及时性的服务内容，便利人民群众获取信息，满足人民群众高层次的阅读需求。智慧图书馆通过变革读者获取知识信息的方式，实现了图书馆高效服务。泛在化的图书馆服务工作可以极大地丰富人民群众的基本信息资源获取渠道，随时随地查阅书籍、收看讲座、参与培训、观看展览等。改变原先传统图书馆的工作服务理念，利用网络资源实现读者的深度挖掘和整合，扩大读者群体。

2.精准化服务

通过完成泛在化的图书馆网络服务形式，智慧图书馆可以及时地了解和捕捉读者的基本阅读习惯和阅读要求，实时把握读者的动态和行为，凭借高科技的大数据分析工具，及时掌握有关读者的相关信息和阅读习惯，这样一来，就可以精准化服务广大读者。智慧图书馆还可以通过利用大数据分析工具，对读者所咨询的知识加以整理分析，支持读者基于问题场景便捷获取高质量知识资源，进行深度学习与创造，从而为读者量身定制个性化、智慧化的解决方案。

3.主动化服务

在高科技的影响下，智慧图书馆完全可以采取主动式的服务方式，通过借助智能化、自动化的服务流程，及时了解客户的基本需求，主动地与客户进行沟通，这样一来，可以有效地提升图书馆工作的质量和效率，并且极大地节省读者的借阅、查询时间。采用高科技的工作服务手段，智慧图书馆可以有效地根据读者的个人喜好，定制出个性化的读者阅读方案和阅读内容，主动迎合读者的兴趣和爱好，为读者提供良好的图书馆借阅体验，大大提高读者服务工作的便捷性。图书馆还可以通过在原先传统的读者服务基础上，拓展数字学术空间，增强读者的用户体验等新型的服务工作，通过让读者在微博、微信等新媒体客户端分享文献资源，开展文献资源调阅服务，实现智慧图书馆内部读者之间的信息交流和共享，为公众提供阅读学习和协同创新空间。

简而言之，智慧图书馆的发展是我国新时代科技进步的产物，是信息技术高速发展与我国人工智能突飞猛进的一项必然结果。智慧图书馆能使图书管理系统运行从孤立转向体系化，数据应用从封闭走向开放，管理方式从粗放走向精准，供给方式从单向供给转向供需互动，服务对象从群体转向无微不至，不仅能提高图书馆工作效率，而且能为读者提供更加便捷的精准化服务，有效地满足读者多样化的阅读需求，更好地服务于县城创新发展和公众学习阅读，更好地满足人民群众日益增长的精神文化生活需要，使人们能够充分利用自己的智慧更好地服务与社会，不断缩小城乡和群体数字鸿沟，提高公共文化服务覆盖面和均等化水平，为社会发展提供更强有力的支撑，使社会更加文明、和谐、昌盛。