周小儒 于文馨 马林兰

（1.北京化工大学，北京 100029；2.东北师范大学，吉林 长春 130024）

智慧旅游，简单来说，通过合理地利用智能器材来有效地传递或获取旅游所需要的信息，从而提升旅游质量。通过AR技术让用户足不出户就可以体验到新奇、独具特色的沉浸式旅游体验。让用户通过使用电子设备就能感受到AR增强现实技术，利用计算机生成的图形图像、视频影像，产生视觉上、听觉上的认知，增强身体上的体验感，视觉上的冲击力[1]，这种AR技术与景区的巧妙结合，是实现 “智慧旅游” 的重要契机。

文章基于服务设计中用户旅程的构建，将各个景区直播平台和信息分散的现状，通过对目标用户、用户需求以及痛点进行分析，整合设计中的机会点，构建统一的信息发布旅游系统，并把握服务过程中用户的需求对系统进一步优化。

1 研究背景

疫情期间，由于出行受限很多景区都以直播的形式向游客展示景区内的风景，4月5日和6日，故宫共进行了3场直播，全方位地展示了故宫之美，通过直播的方式，故宫开馆前与闭馆之后的景色也向网友展现，很多网友表示看到了很多以前没有注意到的细节。2020年5月11日，中国表演行业协会网上表演分会和北京字节跳动公司文创产业研究中心发布了《抗疫直播力:直播社会价值白皮书》，对在疫情防护期间直播所产生的经济、社会文化价值及发展趋势进行了分析。直播平台将传统产业结合起来，使传统产业有了新的发展空间。……