薄欣悦

摘要：优化供电企业的业扩报装工作有助于更好的开展供电服务，让商业社会得到更好的发展，同时也能促进供电企业自身进步。为了提供更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电客户的实际需求，为用电客户提供更好的服务。

关键词：营销业扩报装;供电服务;优质服务

供用电优质服务

优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会，优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。

二、业扩报装与优质服务之间的关系

在业扩报装过程中，供电企业需要参与从用户报装到实际用电的全过程，解决各种问题。……