姜冬，刘亮

（国家电网有限公司客户服务中心，天津 300000）

0 引言

近些年来我国经济的发展速度不断加快，电力体制为了更好地适应当前的发展，改革已经是迫在眉睫，业扩报装作为电力企业的一项重点工作，主要为用户提供生活中的日常用电，同时，其也为表现电力企业服务水平及服务质量的一种形式。对业扩报装速度造成影响的因素较多，需要电力企业对此类因素给予足够的重视。这样才能够提高自身业扩报装的总体效率，提升企业在市场当中的核心竞争能力，为客户带来更为良好的服务。

1 电力业扩报装工作的相关内容

1.1 电力业扩报装工作的概述

电力企业在供电业务方面始终坚持着“以客户为中心”的准则，不断加强对电力业扩报装工作流程的优化，制定供电方案并且加以审核，对后续设计规划、项目施工、竣工检验与装表接电等流程加以完善。需要将业扩报装工作流程表公开化，依照相关标准来安装电力设施。用户能够了解电力业扩报装工作的相关内容，包括对业扩报装供电方案的答复时限、项目施工图纸审核时限、项目完工验收时限等，为电力企业的服务质量提供有效的保障。

1.2 电力业扩报装工作信息化的必要性

电力业扩报装工作需要建立起完善的电力营销业扩报装系统，电力营销中所产生的数据多来源于业扩报装部门的反馈，该部门会对用户的信息进行合理的分析和总结，在此基础上将信息传输到平台上进行整理，最终上传企业内部的信息库，由企业的其他部门完成资源共享。……