梅术龙，朱林峰，潘小芳，桂尧天，王林通讯作者）

（1.武汉商学院机电工程学院，湖北 武汉 430056；2.武汉商学院文旅产业研究中心，湖北 武汉 430056）

0 引言

近年来，随着人们消费水平和生活品质不断提高，旅游成为越来越多人的度假选择，这使得旅游业近年来迅速发展。然而，日益增长的旅游数量给旅游景点带来了较大挑战。如何以有限的资源来解决游客们的问题，以满足游客们的需求，推动旅游业转型升级是旅游业有待思考的问题。

从当今社会的发展趋势来看，智能化和智慧化正在对越来越多行业进行重塑，各领域以及各行业正在由传统模式向智能硬件模式转变，旅游业也不例外。当前，机器人已广泛应用于工商业、农业、服务业等领域，并取得了显著成效。利用机器人推动旅游业的智能化升级将是未来发展的重点。根据旅游行业环境分析，近年来国内旅游业迅速发展，导致旅游行业对导游这个职业的需求十分旺盛。但是由于就业门槛高，导游培训周期长，导游行业基本是供不应求。在这种情况下，导览机器人可以有效地缓解以上状况。就导览机器人的实际应用而言，机器人确实已能胜任多种服务任务，如讲解、对话、导航、宣传、运输等。具有较强的实用性、高效率、低成本等特点[1]，可以代替导游的一些基础而简单工作。

机器人的发展为旅游业带来了新的发展方向，特别是机器人和人工智能的发展与应用，解决了旅游业发展中的诸多问题。……