张成玉

（广东轻工职业技术学院，广东广州510300））

传统的游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游购娱”，出游形式为“导游+领队+讲解”，规定团友在规定的时间、规定的路线进行旅游。随着互联网普及率和手机网民比例的逐年提高，越来越多游客通过互联网来获取旅游相关信息。游客出行方式和旅游产品都发生了质的改变。信息渠道的改变同时意味着游客需求的升级，游客不仅限于原来的六大基本需求，同时也要实现资讯、投诉、反馈、分享等线上行为。旅游不具有储存性，都是及时消费的特性决定了旅游业和互联网的天然黏合性，可以在行前、行中、行后进行随时随地的服务。这对推进旅游信息化、发展智慧旅游都提出了更高要求。

一、智慧旅游的概念

2013 年中国旅游业收入将近3 万亿元，国内旅游人数突破32 亿人次，这是前所未有的高度。随之而来的是，中国入境游进入了一个平台整理期，国内旅游行业的矛盾也开始显现。2014 年8 月国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确指出，要把旅游业培育成战略性支柱产业和现代服务业。在支撑经济的同时，还要调剂社会和谐。这也对旅游发展的思维升级提出了要求。智慧旅游就是利用即时通讯技术，通过互联网和移动终端等工具，为旅客在信息搜集、机票购买、酒店预定、旅程安排、游记发布、后期评价等方面提供智慧化服务，提升游客在旅游活动中的感受和体验。智慧旅游是旅游业的发展趋势，智慧旅游为旅游加入“智慧配方”，智慧体现在哪里？……