章雨之, 贺小荣

(湖南师范大学旅游学院,湖南 长沙410081)

中国是世界遗产地类别最齐全的国家之一。世界遗产地因极富当地特色文化习俗或具有独特的自然风光，逐渐成为主要的旅游目的地。世界文化遗产类景区的旅游发展与景区保护的协调推进，对景区解说服务质量提出了更高的要求。鉴于此，本研究基于福州三坊七巷景区游客问卷调查数据，分析景区解说服务质量对游客行为意愿的影响，以推进景区解说服务的发展和完善。

一、文献综述与问题的提出

解说作为一种教育活动，旨在利用原本真实的事物来揭示其内在意义与相关联系，并通过亲身体验和展示媒介来具体说明[1]。Moscardo认为在提高游客满意度和旅游体验感的同时，解说作为一种教育手段，是通过解释某种文化、某个地方的内在意义，丰富游客对旅游地的感受，从而达到保护自然环境的目的[2]。世界文化遗产类景区逐渐将解说作为一种有效的游客管理工具，借此来提升游客的满意度，从而影响游客的行为倾向。

国外学界关于解说的研究侧重于分析解说的教育功能，即游客在解说服务之后的知识增长方面。如Munro等基于21项关于自然景区解说服务影响的研究结果，发现关于游客知识增长的研究占比为61.9%[3]。同时，多数学者基于解说是一种教育手段的观点进行延伸研究。如Apps等在潜水观看鲨鱼旅游的研究中，发现解说比正式教育更容易改变游客的认知和行为，从而对动物保护效果具有更大的意义[4]；……