梁佳佳 聂泓宇

摘要：物流配送在电子商务企业运作中占据重要地位，但物流配送模式以及服务水平则成为制约其进一步发展的瓶颈。分析了京东物流配送的发展现状，解读了配送模式的优势和弊端，最后从宏微观层面提出物流配送发展的对策。

关键词：物流配送模式;优势与弊端;对策

一、京东物流配送模式发展现状

经过10多年的发展，京东目前已经成为国内数一数二的网购平台。与此同时，京东优质的物流配送服务为客户带来了优质的消费体验。2010年京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送业务，保证“售后100分”的物流服务承诺，又推出“全国上门取件”、7×24小时客户服务电话等服务，这些都获得了用户的一致好评。2010年3月，京东商城为方便顾客对商品即时追踪和查询，推出了“GIS包裹实时跟踪系统”。2011年京东开创了“授信服务体系”的独家经营模式、树立了电子商务行业的全新的整体服务的标准。

（一）自营物流配送模式

2009年初，京東成立了自己的物流公司，并根据地域交通以及消费者订单等因素，在北京、上海、广州、成都、武汉五大重点城市设立了自己的一级物流中心，其后又在南京、杭州、福州、佛山、深圳、沈阳、济南、西安建立了二级物流中心[4]。同时京东位于上海的“亚洲一号”现代化物流中心是中国最大、最先进的电子商务物流中心之一，一期已正式投入运营中，未来随着京东在多个城市的"亚洲一号"项目陆续完工，京东自营商品的仓储需求将会得到满足，同时这先进庞大的物流配送体系为消费者提供更加方便快捷的购物体验。……