吴奇佳

摘 要：随着改革开放的不断深化，中国经济进入一个高速发展的时代，同时也具有鲜明的时代特征。一方面，随着人们生活水平不断提高，经济能力的提升，出差、旅游度假等，对酒店的需求越来越大；另一方面，随着城市化进程的加快，城市的建筑能力不断提升，酒店行业的准入门槛逐渐降低，酒店数量比以往有了显著的增加，酒店数量的增多导致酒店行业的竞争更加激烈。在这种激烈的市场竞争环境下，只有不断地提高酒店自身的服务能力，分析体验经济下客户的需求，给顾客提供良好的服务体验，满足客人的住宿需求，不断创新酒店服务模式，才能在市场经济浪潮下，获得更多的经济利益，达到稳中求进的目的，进而扩大酒店规模，成为客户的第一选择，用优质的服务留住客户，客户酒店双获利的良好经济模式。本文从酒店服务模式的现状出发，分析了体验经济的特征，最终提出了一个科学的酒店服务模式创新的方案。

关键词：体验经济；酒店服务；模式创新；研究方案

中图分类号：F719 文献标识码：A

基金项目：2020年度广西城市职业大学校级科研项目《体验经济时代下酒店服务模式创新研究》（编号：GXCVUKY2020B012）。

引言

体验经济是一个新兴的名词，是应时代潮流而生的选择。目前，体验经济逐渐进入人们的视野，了解体验经济，在酒店服务中应用体验经济是酒店产业发展的必然趋势。体验顾名思义就是实际的去体会和感受，注重客户在入住酒店之后的体验感受，是否对这次的服务满意，对酒店的服务设施是否有好的建议，将顾客的体验放在首位，这是现代化服务经济应运而生的一种选择。……