栾小红

摘 要：本文阐述了医院图书馆读者服务的现状，并对数字化时代医院图书馆读者服务的转变进行了分析。同时，结合笔者在唐山市工人医院中的工作经验，提出了着重搭建数字图书馆、构建交互式平台、优化调整馆藏结构、开发多样的服务模式等一系列数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新策略。

关键词：数字化时代;医院图书馆;读者服务

图书馆作为医院医疗服务以及科研的重要载体，在数字化时代背景下需要实现技术与服务升级。就当前的情况来看，医院图书馆读者服务工作并未切实满足读者的个性化、多样化需求，还需要积极转变新的工作理念与思维视角，展开读者服务的进一步创新。总体来看，探究数字化時代医院图书馆读者服务工作的创新路径具有极高的现实价值。

一、医院图书馆读者服务的现状分析

经过长时间的发展，医院图书馆的读者服务工作水平有所提升，可以为医院读者群的科研、医疗、教学活动提供文献信息支持。但是，这样的服务模式依旧有待进一步提升，特别是在数字化时代背景下，医院图书馆读者服务工作并未切实满足读者的个性化、多样化需求，展开读者服务的进一步创新极为必要。当前，人们获取信息的渠道拓展受到空间、财力等多种原因的限制，医院图书馆难以完成所有图书文献的采购与保存。在这样的条件下，医院图书馆对读者群体的吸引力下降。同时，医院图书馆的传统读者服务模式不能适应数字化时代下读者群体的现实需求，查阅资料的便利程度较低，导致读者对医院图书馆读者服务工作的认可程度降低。

另外，当前的医院图书馆中还存在着信息服务模式单一的问题。从目前的情况来看，读者群体对医院图书馆长时间提供的传统服务模式的依赖程度大幅下降，促使医院图书馆资源的利用率减少，原有优势弱化。因此，落实医院图书馆读者服务工作的创新具有极高的现实价值。

二、数字化时代医院图书馆读者服务的转变分析

1.传播机制的转变：逐步形成“多对一”的传播模式

随着数字化技术的更新发展以及普及性应用，医院图书馆的读者服务模式也发生了较大改变。从传播机制的角度来看，其呈现出更加多样化的特点，逐步形成了“多对一”的传播模式，推动了医院图书馆读者服务的工作升级。相比于传统的单向传播模式来说，这种“多对一”的传播模式可以更好满足读者的实际阅读需求，且有效维护相应文献资料传播的全面性以及实效性。

在当前的医院图书馆读者服务工作以及文献信息的传播过程中，读者占据着主体性地位。在“多对一”的传播模式下，文献资源的服务效应得到进一步强化，读者的多领域阅读需求得以切实满足。综上所述，在数字化时代下，医院图书馆的传播机制发生改变，为服务多样化发展创设了更好的环境支持，实现医院图书馆读者服务工作的与时俱进。

2.服务载体的转变：读者服务平台载体的拓展

数字化时代拓展了医院图书馆的媒介环境，带动了医院图书馆服务载体的进一步拓展。此时，服务载体平台向着多样化的方向发展，为读者提供更多层次的阅读服务。依托数字化技术，医院图书馆与新媒体平台实现有机结合，形成了更为多样、开放的读者服务载体。例如，在医院图书馆移动端APP中，读者可以根据自己的不同爱好、阅读需求等实现文献资料信息的个性化订阅。依托这样的方式，读者在医院图书馆中获取需求资料信息的行为不再受到时间与空间的限制，且能够随时完成医院图书馆馆藏动态信息的掌握，并结合自身需求实时获取文献资源。可以说，这样的服务载体搭建为读者提供了更为便捷的阅读服务，这也是数字化时代下医院图书馆读者服务更新升级的主流趋势。

同时，在建设新时期医院图书馆的过程中，数字化是主要发展趋势，也是图书馆建设与读者服务升级的必然选择。基于这样的需求，应当配套形成数字化医院图书馆管理体系，为读者提供“线上+线下”混合的文献检索、借阅服务，更全面的满足当前读者的阅读需求。综上所述，在数字化时代背景下，医院图书馆服务载体不断向着多样化的方向发展，逐步形成多维度下阅读服务平台，推动医院图书馆阅读服务质量的增强。

3.读者需求的转变：更加强调内容形式多样化

数字化技术、互联网技术的深入应用转变了读者的阅读模式，当前，读者的阅读模式更加倾向于碎片化阅读。同时，读者的阅读需求也发生了较大转变，对于阅读及服务的多样化、个性化需求更加追求。此时，就要求医院图书馆对其阅读服务模式进行更新。从读者需求方面来看，读者需求呈现出多样化的发展趋势，为医院图书馆阅读服务模式、内容提出了更多要求。需要医院图书馆结合数字化阅读载体构建起个性化阅读模式，为读者提供“私人订制”服务，对不同层次、不同群体的阅读需求展开充分满足。综上所述，数字化时代促使读者的阅读需求呈现出多样化的发展趋势，要求医院图书馆转变读者服务模式，实现与时俱进。这也是新时期医院图书馆数字化发展的主流趋势。

三、数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新策略探究

1.积极转变传统服务观念

结合上文的分析可以看出，在数字化时代背景下，读者需求发生了相对明显的转变，对于文献阅读内容形式的多样化更为追求。因此，在更新升级医院图书馆读者服务工作的过程中，需要相关工作人员积极转变服务观念，形成更加强烈的服务意识，促使医院图书馆转变为服务型图书馆。

为了实现上述目标，需要完成的工作任务主要如下：

第一，充分把握数字化时代的特点，结合多种先进科学技术完成数字化平台的搭建，实现医院图书馆读者服务环境的优化，创建起基于多样化服务的空间。

第二，强化相关工作人员的服务意识，定期展开专业教育培训。通过这样的方式，不仅能够实现医院图书馆工作人员服务技能的增强，还可以达到提升其服务意识的效果，促使“以读者为中心”的服务意识深入融于医院图书馆服务中。

第三，深入挖掘医院特点，并将其渗透于医院图书馆的馆藏资源库中。换言之，要重视医院图书馆特色资源库的建设，更好的满足读者的个性化、多样化文献阅读需求，促使医院图书馆服务质量大幅增高。

2.着重搭建数字图书馆

在数字化时代背景下，搭建数字化图书馆是医院图书馆的必然选择，推动了图书馆读者服务工作的升级。实践中，需要重点维护数字化平台的传播载体地位，与医院图书馆文献资源整合，形成数字化图书馆系统。

在此过程中，需要完成的工作任务主要如下：

第一，构建数字化信息系统平台。在该平台中，上传医院图书馆保存的所有文献信息资源，形成文献检索、借阅服务模块，为读者提供线上服务，简化读者的资源检索与借阅流程。

第二，开发医院图书馆移动端APP，形成“掌上图书馆”。此时，读者可以直接使用移动终端获取医院图书馆中保存的文献资料信息，满足读者碎片化的阅读习惯，实现为读者提供个性化服务。根据读者的兴趣爱好提供服务，真正意义上形成“私人订制”服务模式，结合读者的实际阅读需求展开文献资料的推送，提升读者对医院图书馆读者服务工作的满意度与认可程度。

第三，充分发挥出新媒体的作用。推出微博官方账号、微信公众平台，在录入图书文献资料的过程中，及时在新媒体平台中发布新的图书资源信息，并与读者保持良好互动。通过这样的方式，实现主动为读者提供服务，可以更加迅速、真实的掌握读者的意见与现实需求，在此基础上完成读者服务工作的优化，增强医院图书馆读者服务工作的质量。

第四，强化对“本院发文”以及“科研成果管理”之间的结合。医院图书馆可以联合医院科教部门对科研文献产品评估服务进行深化。例如，将本医院内职工发表CSI论著及综述论文的相关数据导入“中国医院科技影响力排名数据表”中，获得的数据可以为部门（个人）论文产出报告、职称申报报告的撰写提供参考。

3.构建交互式平台

对于传统的单向传播模式来说，其无法切实满足数字化时代对医院图书馆读者服务提出的现实要求。基于这样的情况，医院图书馆必须要积极转变传播模式，结合信息技术、数字化技术构建起交互式平台，形成“多对一”的传播模式，为读者提供更优质的服务。

在此过程中，需要完成的工作任务主要如下：

第一，在数字化信息系统平台中纳入在线服务模块。实践中，读者可以结合该在线服务模块，在数字化信息系统平台上完成文献信息的查阅、借阅、预约，简化了读者获取文献信息的流程，为读者提供了更为便捷的医院图书馆读者服务。

第二，在数字化信息系统平台中纳入在线信息反馈模块。此时，读者可以将自身体会、对读者服务的改进意见、文献阅读需求等在线反馈至医院图书馆，构建起在线互动交流机制。基于此，医院图书馆可以更全面、及时、真实的了解读者需求，明确读者服务的改进方向。这样的功能模块设定也为文献资源服务保障的优化升级提供了信息参考。

第三，充分发挥出大数据技术的优势。利用大数据技术分析不同读者群体的实际阅读需求，细化读者服务模式，真正意义上为读者提供差异化、个性化阅读服务。通过这样的模式，可以达到推动医院图书馆读者服务工作升级的效果，实现数字化背景下医院图书馆读者服务的与时俱进。

4.优化调整馆藏结构

数字化技术的迅速发展使得人们获取信息资源的渠道进一步扩宽，此时，医院图书馆的馆藏结构对读者的吸引力有所下降，阻碍着读者服务工作的更好展开。基于这样的情况，对当前医院图书馆的馆藏结构进行优化调整极为必要。

在此过程中，需要完成的工作任务主要如下：

第一，从思想意识上来说，医院领导以及图书管理人员应当认识到调整馆藏结构的重要性，依托信息技术、新媒体技术推动文献资料的数字化，避免医院图书馆中纸质书籍数量的增加与馆内空间有限之间的冲突，也防止图书分类不准确的问题发生。

第二，从具体方法上来说，可以融合信息技术与医院图书馆的物理空间，在馆内设置无线网、局域网、充足的电源插座，鼓励读者自带设备在馆内完成数字化文献资料的获取;可以结合传统纸质书籍查询以及资料的线上检索，为读者提供更多的文献资料获取途径，确保读者既可以调取历史文献资料，也能够获得最新的文献资料。

5.开发多样的服务模式

（1）主动嵌入式服务

医院图书馆可以引入主动借还设备实现图书文献简单借还工作的升级，在二维码技术的支持下，读者只要使用移动端设备即可完成借还。此时，医院图书馆中工作人员可以将更多的精力投入于收集、整理学科前沿理论信息方面，并结合医院临床实验、科研的需求提供针对性的咨询服务。例如，可以主动加入图书馆联盟，结合EZ技术促使本医院图书馆网站与图书馆联盟的资源连接，实现对本医院图书馆资源拓展的同时，为医院各项业务的展开提供更充足的支持。在主动嵌入式服务模式下，医院图书馆中的工作人员除了要完成本职管理工作任务之外，还应当切实深入医院的临床科室中，结合线上读者反馈全面了解读者对文献信息的需求，并主动为其科研、医疗活动的展开提供服务。

（2）引导调研式服务

对于医院的读者群来说，其对于启发科研思维、有助于完成科研立项的信息更为需求。基于此，在创新医院图书馆读者服务工作的过程中，可以引入引导调研式服务模式，调研式文献信息展开综合整理提供。实践中，医院图书馆中的工作人员应当重视深层次学科化服务的提供，为医院读者群的科研、医疗、教学活动提供充足的文献信息支持，强化医院图书馆在数字化时代背景下的竞争力。

（3）深层追踪式服务

医院图书馆中的工作人员应当对医院科研与医疗活动的展开进行全过程跟踪，保证可以为本医院重大科研项目的展开提供更高水平的服務。例如，相关工作人员可以结合三甲医院每年参加的不同级别的研究项目调整医院图书馆中的文献资源结构，在课题申请与立项阶段，为医护人员提供信息深层次追踪服务，包括课题查新、信息检索等等，强化医院图书馆读者服务的质量。

四、总结

综上所述，在数字化时代下，医院图书馆读者服务工作受到了较大影响，落实医院图书馆读者服务工作的创新具有极高的现实价值。通过积极转变传统服务观念、着重搭建数字图书馆、构建交互式平台、优化调整馆藏结构、开发多样的服务模式，推动了医院图书馆读者服务的工作升级。

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（作者单位：唐山市工人医院）