严君

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“熊孩子”大声喊叫，“大声公”打电话聊天，手机公放音乐……不少旅客曾遇到的“声音的烦恼”，将会逐步得到消解。2020年12月24日，京沪高铁、成渝高铁部分车次的三号车厢（二等座）试点“静音车厢”服务，并发布五条“静音”约定：保持安静；使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或振动状态；接打电话或高声交谈时离开“静音车厢”；带儿童出行的旅客须看好孩子，避免喧哗。“静音车厢”内自动广播音量较小，餐车服务人员不再叫售产品，若有旅客提出询问，服务人员会小声回复。对于睡覺打鼾的旅客，列车员会轻轻拍醒，提供一杯热茶，或者调换到其他车厢。G2次动车列车长蔡婧菲表示，“静音车厢”是为了维持安静的乘车环境，虽然车厢两端有乘务员进行“静音”监督，但旅客仍须有自觉意识。

【考场仿真试题】请结合上述材料，以“以人为本”为话题，写一篇800字左右的文章。

【范文片段示例】旅途中的“声音”制造者有时有不得已的苦衷，但由此引发的摩擦时有发生，高铁推出“静音车厢”，无疑是解决此类矛盾的有效途径，为不同需求的旅客提供了更舒适的旅行环境。这个小小的举措，体现出铁路部门“以人为本”的服务意识，践行了“让旅客体验更美好”的初衷，值得其他行业借鉴和学习。

【其他适用话题】多样化服务 人性化管理 创新无止境 文明出行 幸福感