■ 王淑一 王赟 邹善勇 李想

2016年，国务院提出“放、管、服”机构改革指导意见，大连市防雷减灾中心在新要求、新形势下，深入挖掘多种服务渠道，提升服务水平。目前大众对防雷安全的认知度、防雷服务的满意度如何，以及影响其结果的因素又有哪些，是下一步工作需要了解的重要问题。

不少地区对其气象单项服务的需求及满意度调查做了相当多的工作，例如，黑龙江省对农业气象灾害服务需求进了分析；钦州市对气象灾害影响预报预警业务进行了需求分析与研究；蓟县对地质灾害防治气象服务进行了需求分析及满意度分析。也有部分地区对当地的防雷服务现状进行了分析及满意度调查，例如：福建对新形势下防雷气象短信服务的现状进行了分析及策划；浙江对防雷重点单位雷电短信预警服务进行了满意度调查分析；陕西对防雷减灾技术服务的用户进行了满意度调查分析。目前针对大连市评价公众防雷安全认知度与服务满意度的文献较少。

本文以大连市多行业、多层次年龄群体为调查对象，采用隐变量分析模型（SEM），对防雷减灾认知度、服务满意度及服务需求进行了统计分析，为防雷服务部门建立一套合理的满意度测评模型，从定量化的角度分析各影响变量对公众满意度的影响系数。

1 隐变量分析模型的建立

隐变量模型又称为结构方程模型，所研究的变量主要有两种模式：观测变量和潜在变量。隐变量模型包含两个模型：测量模型、结构模型。……