胡泳

世界在数字化，未来将会彻底打破数字化与物理之间的墙，将数据转化为物品，或者把物品转化为数据。此时我们将迎来个人制造的时代，也可以叫社群制造的时代。

当我们把个人制造器交到个人和社群手中以后，你会发现最终制造的场所不再是工厂，我们有可能重新回到前工业时代的家庭作坊里。我们最终可能会在自己的家里乃至自己的社区里设计和生产属于自己的东西。新的数字化技术使得我们制造任何东西都有可能，这将会带来非常深远的影响，比如说它将改变工作的性质、企业的性质、金钱的性质。

在这种情况下，公司如果简单地将数字化转型理解为从传统业务向数字化的转变，将是远远不够的。数字化转型与面向客户及其体验息息相关。它是对客户在所有业务活动中都处于核心地位的一种认识。最终，转型是为了满足客户需要，而不是为了满足企业的需要。

诚如海尔的张瑞敏所言，“没有成功的企业，只有时代的企业”。纵观世界企业的发展，1900年至1960年的漫长时期都是生产时代，主导那个时代的企业都是以制造见长的；1960年至1990年，是分销的时代，“渠道为王”成为当时的响亮口号；1990年至2000年是信息时代，有没有IT竞争力决定企业是不是可以在这个时代占据主导地位；2000年至今，互联网全面渗透，我们来到了客户时代。

客户时代，在技术的支持下，客户比以往任何时候都拥有更大的影响力和更高的期望，因为他们可以通过网络实时访问有关产品和服务的信息。……