王彦琳

摘  要：现如今，我国是互联网快速发展的新时期，互联网技术能够提升电力行业整体服务水平。在电力营销当中，应和电子信息技术结合开来，进而提高用户体验。本文指出了“互联网+电力营销”智能用电互动建设重要作用，并介绍了“互联网+电力营销”智能电力互动服务结构，指出了电力营销面临的现状，最后提出了相关解决对策。

关键词：互联网;电力营销;管理模式

引言

“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。

1电力企业“互联网+电力营销”背景

2019年，国家电网提出了“网上国网”的概念，并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。2019年9月，国家电网首先在山东、上海、江苏等沿海地区推广应用“网上国网”。在应用“网上国网”时，对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合，并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。在该背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推动物联网建设的重要支撑。“网上国网”的应用秉持着以人为本的理念，将客户需求始终放在第一位，通过对电力网络资源进行有效整合，能为用户提供更智能、快捷的用电服务，切实满足当前用户不断增加的用电需求。截至2019年年底，“网上国网”App已实现了在华北地区及华东地区的普及，实现提供电动车充电地点导航、用电服务网点定位、住宅用电缴费以及新能源服务等大的服务项目，以及在线支付、电费缴纳、电动汽车购买等100多个使用场景，从而满足不同用户全方位的电力使用需求。

2探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

2.1提高业务办理互动性

现场客户在办理业务过程中，可以在双向显示屏以及一体机作用下，与窗口人员进行信息互动。在办理时，业务人员信息以及业务情况等，应展现给客户，这样才能确保用户能够掌握业务办理进展等情况。当业务办理完成以后，用户在触屏作用下，可以给予业务办理人员评价。这样公开透明的方式，不仅能提高营业厅业务办理质量，还能确保客户发挥监督作用。

2.2电力营销数据挖掘与价值提升

在对电力营销数据进行管理时，不仅需要对数据进行简单的处理与分析，更需要进行深入挖掘。通过关联规则、聚类分析、统计分析、贝叶斯网络、神经网络、回归分析等手段发现数据之中隐含的信息，帮助完成对用电负荷、客户需求、电路线损的预测等工作，为实施精准有效的营销战略与策略提供支撑，完成数据价值提升。以用电负荷预测为例，因电能具有无法大量储存的特殊性，电力企业在发电、供电、配电过程中能对用户的用电负荷进行预测，尽可能地保证供需平衡。否则，电量过多，会导致大量电能浪费，增加了不必要的生产和运营成本;电量过少，用户基本的用电需求得不到满足，各类设备无法正常运作。因此，针对影响用户耗电量的各种因素，以数据为基础进行深入地挖掘分析，发现各因素与电能供应之间的关联关系，能够有效提高电力企业的供电协调能力，降低企业的成本。例如，各个季节、各个工作日和节假日、各个时间段，用户的耗电量也不尽相同，因此，可尝试采用关联分析的经典算法——FP-growth来发掘用电负荷与时间之间的关联关系。FP-growth算法中最为核心的是FP-tree，在进行分析时，首先需要构建FP-tree，然后根据所搭建的FP-tree来挖掘频繁集。在搭建FP-tree时，第1步是要对数据库进行扫描，得到频繁项集（FrequentItemset）F以及各个项的支持度，根据设定的supmin（最小支持度）对项进行筛选，去掉小于supmin的项，然后将频繁项集F按支持度进行递减排序得到列表L，并将原数据集中的项依照列表L中的次序进行排序与表示，然后为FP-tree创建根节点，并将其标记为“null”，再次扫描数据集，依照数据路径搭建FP-tree。在利用FP-tree产生频繁集时，依照自表尾至表头的次序对各个表项进行考察，不断递归，建立每个表项的模式树，得到关于每一个表项的频繁集。

2.3线上营销系统

“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。

2.4降低企业经营风险

电费回收是保证电力企业经济效益的重要方面，但是一直以来都存在企业与居民欠费拒缴的问题，电费回收率低、催收成本高，也在持续地对电力企业的经营产生消极影响。现今，通过电力营销大数据的推广与运用，企业可以根据从营业厅、网站、App等渠道所收集到的用户缴费数据对用户的缴费行为进行监控与预测。对不按照规定缴纳电费的用户，利用创建信用等级等形式进行筛查，对部分用户采取电费担保等管理方式，对失信用户远程执行停电指令，从而使电费回收率低的问题得到一定的缓解。同时，通过对业务数据流进行监控，也可以对问题数据进行控制，及时对存疑现场进行核实，对各种经营风险进行有效预警与管控，使企业的各项经营活动能够平稳进行。

2.5竞争者市场的管理

电网企业在“互联网+”营销服务背景下所面临的竞争对象包括配电公司、售电公司以及网购平台等。因此，电网企业需要充分发挥其集团性、共享性的优势，实现竞争企业的共赢。一方面，国家电网拥有大量的用户原始数据，这是其他竞争企业无法比拟的优势，电网企业可以充分发挥这些数据优势，借助“网上国网”平台载体吸引更多竞争企业加入其中，共同為用户用电提供对应的服务。另一方面，与淘宝、京东等专业性网上购物平台相比，“网上国网”附属的“e享家”等版块并不具备优势，同时平台建设也不够成熟，这导致用户短期内无法很好地接受这些购物版块。因此，通过积极开展与成熟购物平台的合作，能更好地适应用户节能、便捷的需求。

结语

“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。

参考文献

[1] 宋亚涛.电力营销管理模式分析及优化策略探讨[J].现代营销（信息版），2020，17（06）：94-95.

[2] 江涛，刘洋，唐知涵.泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建[J].通信电源技术，2020，37（05）：265-266+268.

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