［陈俊明 张洁 王岱］

1 语音业务现状与挑战

语音是运营商的一项基本业务，随着移动互联网时代的到来，数据业务在运营商总体营收中的比例逐步增加，但语音收入仍是运营商较大的单项收入，是运营商稳定的收入来源。以中国移动为例，语音+彩短信2020年上半年收入仍有558.3亿元，占比14.3%。另外，语音也是用户的刚需，拥有最广泛的用户基础，用户对运营商语音的体验满意度对运营商的品牌形象有较大的影响，商用网络质量评测组织P3-GROUP所定义的网络质量评估方法中语音体验分占比仍有40%。所以，在未来相当长时间内运营商仍需运营好语音业务。

语音向VoLTE的切换方面，中国移动从2015年8月就开始商用VoLTE，中国电信从2018年11月底开始全网试商用VoLTE，中国联通由于WCDMA覆盖较好，CS语音质量相对较好，VoLTE的商用推进滞后，从2019年6月才开始试商用VoLTE。目前三大运营商VoLTE用户都发展了相当的规模，但仍需进一步推进VoLTE用户数的继续增加，以便运营商加快腾退2G/3G，减少不同制式的运维成本，提升频谱利用效率。目前VoLTE业务上存在如下挑战。

VOLTE用户数快速发展相关挑战：VoLTE用户数要做到快速发展既离不开终端的支持也跟系统整体的感知保障相关。从用户体验的角度看，用户感知的是电话“打得通”、“接得快”、“不掉话”、“听得清”和“看得清”。影响用户感知的因素众多，有的不是以故障的形式体现出来的，如“听得清”，所以需要有系统化的手段进行用户感知保障。

核心网大区部署相关挑战：考虑到集约化运营，运营商普遍推行大区制建设，将控制面网元I/S-CSCF，MMTEL AS等放到大区进行集中部署，将用户面网元SBC仍放到本地部署和运维；……