汪 浩

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

近年来，随着移动互联网技术的飞速发展，数字化和网络化技术在高校图书馆被广泛应用.在信息化建设不断完善和深化中，高校图书馆逐步向自身的智能化前进，智能图书馆逐步成为当下各高校图书馆建设的方向.智慧化服务是高校图书馆利用现代科技手段在服务上的进一步升级与创新，如何打造全新的智慧化服务模式，是信息化时代高校图书馆必须要进行的实践和探索.

1 智慧图书馆与智慧服务

1.1 智慧图书馆

“一个不受空间限制，且可被感知的移动图书馆”，这是最早关于智慧图书馆的概念界定，在2003年由芬兰奥卢大学的Aittola在其《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》一文中提出的.随着2009年“智慧地球”概念被正式提出后，“智慧”思想开始迅速扩展到世界各地，“智慧城市”“智慧社会”“智慧学校”和“智慧图书馆”等智慧理念开始潜移默化地改变着人们的生活.2010年以来，国内一些高校开始在智慧图书馆方面进行探索和实践，在资源、设备、馆舍上逐步走向数字化和智能化.现今，社会各界对智慧图书馆的认识也更加深刻，综合来看，智慧图书馆是在人工智能逐渐普及的基础上顺应智慧社会变革要求的新型图书馆，是智慧社会建设背景下图书馆发展的新模式和新方向，是新形势下图书馆实现转型和可持续发展的创新实践，智慧图书馆的特点是物联网技术、智能化设施和智慧化服务[1].正如学者王世伟指出，“数字化、网络化、智能化是智慧图书馆的信息技术基础，人与物的互联互通、以人为本是智慧图书馆的灵魂和精髓”[2].

1.2 智慧服务

基于信息技术为支撑的智慧图书馆，它所提供的服务必然是具有智慧属性的.图书馆智慧服务离不开海量的信息资源，在专业学科馆员的引导下，凭借互联网信息技术的智能应用，为读者提供个性化、专业化的服务.高校图书馆智慧化服务可以被看作是在传统文献服务基础上建立的新型服务模式，是图书馆更高级别的对外服务.智慧图书馆是在数字化和网络化环境下产生的图书馆发展新样态，智慧服务不仅仅局限于数字技术的应用，它的服务理念是馆藏文献资源应用的最大化、更便捷化，完全是以人为中心，智慧与服务相得益彰、互相促进.高校图书馆打破传统简单的参考咨询服务的局限，应用现代互联网信息技术为在校师生提供智慧化服务，对高校教育和科研水平的提升必将起到很大促进作用.

2 高校图书馆开展智慧化服务的必要性

2.1 图书馆由传统管理向智能化管理转变的需要

随着网络化和数字化技术的广泛应用，面对高校师生不同层级的科研和教学需要，传统类型的高校图书馆在管理理念上有些滞后，缺乏现代化的信息管理模式，与学校内外对图书馆的多元化信息需求相脱节.在信息技术迅猛发展的时代背景下，高校图书馆创新服务方式以满足学校内外多元的文化需求显得迫在眉睫.这样的服务模式转变主要来自高校图书馆内部的两个方面需求：一方面是图书馆行业自身管理理念转变的需要.高校图书馆要打破传统的服务模式，适应信息技术环境，变被动为主动，最大限度地满足师生的个性化信息需求，建立以信息为主的全新服务模式.在新的形势下，高校图书馆在管理理念和管理机制上要有一个质的提升，图书馆内部软硬件建设以及服务模式上要有所创新，不能拘泥于传统的图书借阅模式，而应向信息化和智能化方向发展.另一面是高校学科建设的需要.学科建设水平是高等学校办学实力和办学水平的主要标志，建设一流大学的关键就是要建设一流的学科[3].建设一流的学科离不开作为高校信息保障中心的图书馆的有力支撑，高校图书馆只有提供强大的信息资源和优质高效的服务，才能为重点学科建设奠定坚实的基础.此外，高校图书馆学科馆员专业素养的提升也会对高校学科建设发挥重要作用，馆员不仅需要掌握相应的信息技术，也需要对专业学科知识有所了解，这是高校学科建设的需要，也是高校图书馆智慧化服务的需要，同时也决定着智慧服务的水平和高度.

2.2 智慧化服务是高校图书馆顺应时代发展的需要

信息化和智能化已成为当今世界发展的主流.高校图书馆作为高校信息保障中心，拥有海量的文献和信息资源，可以为在校师生以及校外的广大读者提供信息服务.在信息化时代，人们的工作和生活都发生了改变，获取知识的方式和学习研究的手段也与以往大不相同，这种改变对于学校的师生更加明显.面对广大师生对信息获取的多元化需求，传统高校图书馆要最大程度地发挥高校自身的信息资源优势，拓展在信息化时代生存与发展的空间，进而满足社会的信息需求，在信息化建设的基础之上提供智慧化服务.借助数字化、网络化、云计算、大数据等现代互联网技术手段，高校图书馆在文献资源管理信息化之下，通过网络和移动终端等平台，实现馆内文献信息资源的社会共享，为公众提供优质的智慧化服务.智慧化服务是高校图书馆在服务理念上的一次全新探索与尝试，这样的蜕变突破了原有的图书馆传统服务理念的束缚，使图书馆文献资源信息在全新的数字化媒介承载方式交互之下得到高效精准的送达.

移动互联网时代，高校图书馆为实现跨越式发展，不断加强自身的信息化建设，智慧图书馆成为众多高校图书馆追求的长远发展目标，为读者提供智慧化服务更是高校图书馆服务模式的全新改变，这是高校图书馆自身建设发展的必然，也是时代发展的必然.

3 高校图书馆智慧化服务存在的问题

3.1 内部设施信息化程度不高

高校图书馆推行智慧化服务模式需要完善的现代化信息交互设备作为支撑，传统的图书馆建设设施已不能满足自身服务升级的需求.目前，高校图书馆在智慧服务方面的发展参差不齐，“双一流”大学的图书馆智慧服务方面起点很高，投入也很大，智慧服务的水平自然很高.而大多数高校图书馆却面临着资金短缺、设施落后、信息化水平不高的问题，即使购买了一些数字化设备，但由于疏于管理，设施没有及时更新换代，不能发挥应有的服务功效，导致了图书馆的智慧化服务始终停留在简单的文献借阅和浅显的数据分析层面.随着馆藏资源的日益增长，原有的智能设备已不能满足需求，加之管理上的缺失，一些高校图书馆传统服务模式越发不能适应社会发展的需求，在一定程度上制约了高校在教育和科研上的提升空间.

3.2 智能化服务内容较为单一

在高校图书馆开展智能服务中，普遍存在着服务手段和服务种类单一的问题.主要表现在一些高校图书馆开展的智能化服务不够全面，个别服务环节智能化程度还很低，使得用户体验很差.此外，在个性化服务方面也存在明显不足，不能根据用户的个性化需求提供定制服务.同时，高校图书馆的网站平台建设过于简单，主要围绕书目推介、馆内资讯、读者指南等内容，不能及时更新和升级，在远程服务方面做得还不够.

3.3 缺乏主动服务意识和专业服务队伍

在信息技术的影响下，国内许多高校图书馆开始着手建立较为完备的文献资源信息管理系统，信息化、智能化建设不断推进，但仍旧有一些高校图书馆还处于故步自封状态，缺乏创新意识、智能化主动服务意识和有效的激励机制，对外服务观念陈旧滞后，安于现状，对信息化、智能化时代所引发的高校图书馆行业的整体变革无动于衷、漠不关心，缺乏主动的学习精神.图书馆信息化管理意识缺位，智能化服务意识淡薄，导致高校图书馆对教育和科研的学术支撑作用不能有效发挥.另外，缺少专业的智能化服务团队也是高校开展智慧化服务较为明显的薄弱环节.部分图书馆员缺乏信息时代所需的信息处理、数据分析、创新服务等综合能力，仅仅是合格的图书管理人员，而不是专业素养较高的学科馆员，这也无形中制约了高校图书馆智慧化服务的开展.

4 高校图书馆智慧化服务的对策

4.1 转变传统观念，树立信息化智慧服务理念

在信息化时代，依托互联网技术推动高等教育事业创新发展已成为时代发展的潮流，高校图书馆作为在教育和科研方面起着支撑作用的一个重要环节，理应在高校教育智慧服务方面走在前列，朝着智慧化服务方向迈进.在此背景下，图书馆提升服务质量成为必然.首先，要转变传统的管理模式和服务观念，在智慧管理模式之下，传统的工作体系和管理手段等都需要进行深度调整，根据高校图书馆行业信息化的发展趋势与校内师生的个性化服务需求，在高校智慧校园发展战略的统一规划和部署下，着手制定高校图书馆智慧服务的中长期发展规划和阶段性战略目标，脚踏实地，稳步实施.其次，高校领导和图书馆的相关负责人，对图书馆推行智慧服务建设要给予高度重视，在人员和资金上要大力扶持，积极引导全体图书馆员学习先进信息技术，熟练掌握信息化技能，不断提高智慧化服务水平.最后，图书馆员在服务观念上要变被动为主动，充分利用大数据和人工智能为读者提供数据分析和整理归类等知识服务，以读者为中心，精准提供个性化信息服务，满足读者多元的信息需求，从而全方面实现对读者的智慧化服务.

4.2 加快推进图书馆信息化建设

高校图书馆能否建立完备的信息化资源体系关系着图书馆智慧化服务的推进程度.高校图书馆原有的信息储备体系已无法满足互联网状态下快捷高效的信息传输需求，急需升级改造.云计算和大数据是智慧化服务的核心内容，也是重要的技术保障，更是智能化管理的技术基础.图书馆除了要引进先进的智能化设备之外，还应适当采购智能机器人等人工智能设备，为读者提供更优质的服务.在熟练掌握智能化设备的基础之上，应建立图书馆大数据分析研判中心，对馆藏资源、读者信息、内外部环境因素等信息进行全方位实时数据分析，从而为图书馆的智慧化服务提供科学依据.要建立完整的信息化资源库，对图书馆在传统管理模式下的载体文件和原有数据库中的元数据等信息资源进行数字化加工，并在元数据间建立联系.转化成标准数字化形态的信息资源库后，读者可以通过网络对保存在专门服务器上的图书馆信息资源库进行实时访问.此外，图书馆在进行大量必要的硬件如服务器、磁盘阵列等资源采购外，不能忽视云服务在图书馆信息化资源建设上提供的基础设施服务作用.高校图书馆可利用云服务创建特色“图书馆云”网盘存储平台，将海量数据进行分布式存储与托管，将图书馆转变为集成知识信息的“银行”,实现基于云端的数据资源存储和访问服务[4].

4.3 提升馆员综合能力，打造智慧化服务队伍

先进的信息技术装备需要馆员来操控，优质的智慧化服务也需要馆员来提供.智慧馆员的培养关系着高校智慧图书馆的系统平台建设、空间功能建设和服务体系构建.因此，高校图书馆智慧化服务能够达到一个什么样的水平，取决于其是否建立了一支专业化的服务团队.一支复合型服务队伍的打造，应主要从以下两个方面着手：一是内部挖掘和培养人才.在现有人员配置下，加强对图书馆内部馆员的智慧化服务素养的培养，进行专门的职业培训，侧重提高馆员在信息化状态下所应具备的数据利用能力、学科服务能力、科研创新能力、教育教学能力；借鉴科学的管理方法，引入考核机制和激励机制，不断强化馆员职业道德修养，全面提升馆内业务人员的综合服务能力及专业技能，充分发挥学科馆员的学科特长和专业情报能力.二是外部引进专业人才.图书馆在开展智慧化服务的进程中，在仅凭馆内现有的人员还无法满足智慧化服务体系建设的需求时，为了弥补信息化人才短缺的不足，应有计划地引进一批具有专业化信息化处理能力的复合型人才，优化图书馆人员队伍的结构.

5 结语

在信息化时代，高校图书馆推进智慧化服务是基于传统服务基础上的一次必然的转型与创新，目的是为读者提供高效、便捷、个性化的智慧服务.在信息化管理模式下，高校图书馆通过最大限度地开发和利用馆内文献信息资源，要尽可能地满足读者多元化、专业化、个性化的需求.智慧馆员在高校推进智慧图书馆建设与服务中扮演着重要的角色，智慧馆员的培养与成长是智慧图书馆发展的必然需求.因此，高校图书馆构建智慧服务体系时，迫切需要打造一支专业化的智慧服务队伍.高校图书馆应按照自身服务定位，制定计划，培养出更多优秀的智慧馆员，从而提升图书馆智慧化服务水平，为高校教育和科研发展发挥应有作用.