朱谨 闫长河 李宁

摘  要：是非矩阵（Is-Is Not Matrix）方法简易，通过对比已知的现象来查找根本原因，是一种针对问题分析和解决的有效方法，也是在汽车行业已较为广泛的应用质量工具，作为一种通用性的问题解决方法，其应用不受行业的限制。文章提出了一种新的是非矩阵扩展形式，创造性地通过5W2H坐标图来阐述如何更有效地描述问题，同时梳理了是非矩阵应用中的难点并给出一些对策性建议。

关键词：是非矩阵;问题解决;5W2H;特征差异

中图分类号：TP39                   文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）15-0166-03

Abstract： The Is-Is Not Matrix method is simple. It is an effective method to analyze and solve problems by comparing known phenomena to find the root causes. It is also a widely used quality tool in the automotive industry. As a universal problem solving method， it’s application is not limited by the industry. This paper puts forward a new extension form of Is-Is Not Matrix， creatively expounds how to describe the problem more effectively through 5W2H coordinate diagram， combs the difficulties in the application of Is-Is Not Matrix， and gives some countermeasures recommendations.

Keywords： Is-Is Not Matrix; problem solving; 5W2H; feature difference

0  引  言

是非矩阵常被用来辅助分析和解决问题，它作为质量管理的一种工具而广泛应用，如航空、汽车、医疗服务等行业。但是关于该方法的论文却很少，本文拟对该方法的应用做一些理论探索，希望为其推广和进一步研究贡献出一分力量。

是非矩阵方法的核心内容是识别“是非”，区分和比较各相关要素的特征，而“矩阵”是该方法的表现形式。采用比较“是非”的方法找原因在生活中也很常见，如一些父母可能会拿自己的孩子与其他表现更优秀的孩子进行比较，寻找差距的原因。是非矩阵不仅帮助发现问题的原因，还可以验证对策的有效性，如对比问题改善前后的不同点和结果。

1  是非矩阵的一般形式和扩展形式

是非矩阵的一般形式比较简单，如表1所示。

该形式含有三列：一列记录是（Is）的内容，即与已发生问题相关的信息;另一列记录非（Is Not）的内容，包含可能发生却没有发生类似问题的相关信息或对标参考物的信息;最后一列记录发现的差异点。……