张蕾 杜欣

[摘要] 缺乏文化能力的危机应对服务对服务对象特别是少数群体会造成不对称影响，少数群体获取的应急服务的水平和质量不高会产生危机后期的持续性影响。危机应对不同阶段提供相应的文化服务，对提高服务效率和服务质量十分关键。在新冠疫情的危机应对和联防联控中，社会工作组织和专业社会工作者作为疫情防控治理的重要主体，发挥了积极作用，但是专业社会工作力量参与疫情防控治理中的专业性依然不强，服务质量依然不高。本文从文化能力视角对社会工作组织和专业社会工作者在疫情应对中的经验与问题进行总结分析，对增强社会工作危机应对服务的文化能力建设提出建议：倡导关注社会工作组织和社会工作者的文化敏感性;提升危机应对服务的文化能力，提高服务效率;在专业教育中加强文化能力板块课程设置和实务安排;培养专业涉外社会工作组织和人才队伍，提升涉外人员社区的服务水平。

[关键词] 社会工作  文化能力  危机应对

一、 问题提出：危机应对社会工作的文化能力必要性

新冠疫情的暴发和控制为反思有关组织的危机应对能力提供了丰富的参考经验和教训。除了医务工作者，社区工作者和专业社会工作者、慈善组织、志愿者等都是参与疫情防控的重要主体。社会组织和专业社会工作者在各级民政部门、社会工作专业协会和各地社会工作行业协会的引导下，积极参与疫情联防联控、救助服务、心理支持、健康宣传、资源链接等领域工作。……