危机事件作为系统失控的信号，不仅需要企业倾注精力进行公关，挽回企业在公众心中的正面形象，还需要企业去主动反思内部问题。偶然事件或可简单地解释为管控不力，类似事件频发则可能如星星之火，迅速燃烧掉消费者的信任感。在危机事件发生时，消费者需要的不是千篇一律的道歉与保证，公关也不是通知公众，而是与公众站在同样的立场看待问题。因此，企业与其甩锅撇清自己，不如由危机事件衍生到企业管理制度，在通报中提出具体的处理措施和整改措施，不让道歉声明成为一纸空文。于细微之处见真章，一场危机公关或许就能变为有迹可循的公关管理。

按照事件发生的时间顺序，先来汇总 2020年 12月值得记录的公关事件：

以下我们选择一些12月发生的代表性事件，以“公关黑白榜单”“危机处理警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败，分析其在复杂的公关信息传播生态中应注意的事项。

一、危机公关黑榜：哥老官陷入“食安危机”

12月15日，杭州市市场监督管理局网站发布了《杭州市市场监督管理局关于35批次不合格食品情况的通告》，食品安全抽检结果显示，“哥老官”杭州门店销售的一批次牛蛙被检出呋喃西林代谢物不合格，该涉事门店表示，检测出含有呋喃西林代谢物的同批次牛蛙已经销毁了。无独有偶，有媒体报道哥老官绍兴八佰伴店也被通报牛蛙中含有呋喃西林代谢物，且该批次牛蛙已于9月1日全部售尽。……