◆ 孟淑红 / 文

质量是企业的生命，在有些关乎人民生命安全的行业，质量工作甚至是一切工作重点中的重点、核心中的核心、关键中的关键。在企业内部设立首席质量官（CQO），是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。

设立首席质量官，必须首先明确其所担任的角色，赋予其相应的职责和职权，从而有标准地选择或培养具有相应素质和能力的人来担任这一职务。“有为”才“有位”，“有位”更“有为”。让“想干、能干、善干”成为首席质量官的成长风向标，可以理顺首席质量官与首席执行官（CEO）、质量经理之间的关系，避免职责的重叠或质量领导工作在某些方面的缺失。

首席质量官在CEO的领导和支持下，全面负责企业的质量工作，根据企业的使命、愿景和价值观，制定企业的质量战略和方针，建设企业的质量文化，构建企业质量管理制度和政策，建立并实施组织的质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进和质量可持续发展，并代表企业处理重大质量事故，承担质量安全责任。

首席质量官要承担好如此重要的职责，一定要扮演好三个角色：一是质量文化创建者；二是质量目标传播者；三是客户价值促成者。

首先，首席质量官要做好质量文化的创建者。质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化建设是通向质量、交付和成本的高绩效目标的一个旅程，是提升质量管理效能的一条途径，是企业实现管理变革的一项最佳实践。要……