夏文芳，王锦帆

1.华中科技大学同济医学院附属协和医院内分泌科，湖北 武汉 430022；2.南京医科大学医患沟通研究中心，江苏 南京 211166

在由新型冠状病毒引发的突发公共卫生事件中，如何动员全社会力量，进行全民参与的科学防治是应对疫情的关键。医务人员不仅是奋战在临床一线的主力军，同时还肩负着在突发医学事件中面向公众进行医学信息传递的社会沟通任务。有别于医务人员既往在临床上所进行的医患沟通，疫情下的这种沟通是在特殊时期针对特定事件面向公众而开展，是一种应急公众沟通［1］。沟通的关键是在建立信任的基础上，将权威、专业的信息进行有效的全社会播撒，并根据公众反应予以回应与解释［2］。既往由于缺乏客观反映沟通效果的指标，只是单方面完成信息发布，未能获知公众对医学信息的反应。现阶段利用互联网信息采集和数据挖掘技术，已初步实现了对网络新闻门户、微博、微信等新媒体的实时动态监测，通过研究网络平台的舆情热点及数据分析，可用来评估沟通效果，进而改进沟通方法［1，3］。本文首次通过分析网络新媒体的热点指数，从大数据的角度探讨2020年1月19日至4月18日，由医学权威专家作为信息发布者所传递的专业信息引发的新媒体热度峰值与趋势，以探讨突发公共卫生事件时信息传递的有效性及传播特征，为进一步优化、完善重大疫情应急防控中的社会沟通策略提供依据。

一、资料和方法

（一）数据来源

以微信、微博、抖音和今日头条等为代表的网络新媒体由于具有信息传播迅捷、及时、方便及互动等优势，已逐渐成为公众获得信息的主流公共平台和资讯来源媒介［4］。……