王恪辉，吴翠平，贾晓灿，唐陆

(1.河南中医药大学第一附属医院 后勤部，河南 郑州 450003；2.郑州大学 公共卫生学院，河南 郑州 450001)

医院后勤是以患者为中心的服务和管理，对医院大到基建工程、小到环境卫生的一系列工作进行计划、组织、协调和控制，为医院的医疗、教学、科研工作的正常运作提供支持和保障，是保障医疗基础质量与医疗安全的基本要素[1-2]。后勤服务满意度是医院后勤服务质量的重要衡量标准，其服务对象的多样性决定了医院后勤满意度情况既包括来自医院外部患者的综合评价，又包括来自医院内部职工的综合评价[3-4]。近年来，随着医改政策的持续深入，关于医疗机构满意度的研究日益受到重视，但大部分都集中在提高患者满意度和缓解医患关系方面。医院职工对后勤服务的满意度直接反映和影响着其工作积极性，能促使医院管理者更加重点关注提升医疗服务质量的途径[1]。因此，本研究以河南省三级综合性中医院内部职工为研究对象，通过对医院行政后勤科室服务的满意度调查资料进行统计分析，从内部视角明确河南省综合性中医院后勤满意度的现状及影响因素，为医院管理和医疗质量的持续改进提供依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象采用随机抽样的方法于2017年8月从河南省21家三级综合性中医院中抽取7家医院的职工作为研究对象，其中省直中医医院1家，市级中医医院6家。采取方便抽样法于调查日当日获得职工知情同意后发放问卷进行现场调查，根据医院科室设置抽选临床、医技、行政后勤等各个科室。……