张君玲

（新疆轻工职业技术学院 新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐830000）

当前市场竞争日益激烈，企业间竞争很大，要想实现可持续发展，除了要注重调整和优化产品之外，还需要注重满足客户的需求，给其提供优质的服务。 因此，企业应提升对客户关系管理的重视程度，不断地提升服务水平，和客户建立良好的关系，获得客户的信任，这样才能具备稳定的客户资源，促进市场营销效果的提升，提升企业的竞争力。

一、企业市场营销中客户关系管理的作用

（一）降低企业市场营销风险

企业要在市场中寻找开发客户资源， 和客户建立相互信任的关系， 这样可以促进企业和客户之间的联系， 建立牢固的关系。这样企业采取的营销手段和策略也可以得到客户的支持，以提升市场营销的效果，打下良好的客户基础[1]。 进而降低企业市场营销的风险，在确保企业产品质量的基础上，客户会优先选择和自己有紧密联系的企业，因此，客户关系管理工作具有重要意义，能够降低营销的风险。

（二）能够提升企业市场营销中的盈利水平

为了确保客户关系管理的有效性， 应该先认识到这项工作的重要意义，在工作实践中，要分析客户关系中的组成，进而结合客户需求，有针对性地给客户提供服务，提升客户的黏度和信任度，在这种情况下开展营销工作，能够建立良好的合作平台，吸引更多客户群体，销售更多的产品，提升企业的盈利水平，促进自身竞争力的提升。……