【概 况】2020年，全省信访工作呈总体平稳、结构向好、秩序规范、质效提升、群众满意态势，在全国信访工作绩效考核中评定为优秀等次，列长三角地区第一。新冠肺炎疫情期间，广大信访干部下沉一线参与疫情防控，走好网上群众路线，发挥网上信访主渠道作用，第一时间开通24小时涉疫信访绿色通道，按照“当天受理、当天办理、跟踪督办”要求，化解涉疫信访矛盾11021 件，助力企业解决复产复工困难1380 余起。全面推行让群众合理诉求“最多访一次”工作机制，乡镇（街道）普遍建立信访工作联席会议，持续深化“访调对接”工作，矛盾纠纷在基层得到及时化解。推进信访业务标准化建设，《信访“人民满意窗口”创建规范》和《网上信访事项办理工作规范》纳入江苏省地方标准，120个市县人民来访接待中心建成“人民满意窗口”。编制“江苏阳光智慧信访”信息系统建设三年规划，启动实施一期工程，提高全省信访工作信息化智能化水平。

【信访工作法治化建设】健全信访工作机制，省委办公厅、省政府办公厅印发进一步做好信访工作的通知，推动形成齐抓共管大信访工作格局。探索信访矛盾多元化解机制，省政府信访局、省司法厅、省律师协会联合出台《关于深入开展律师参与信访工作的意见》，发挥律师在群众来访疏导、疑难复杂信访矛盾化解、信访研判评估、服务信访工作依法规范中的作用。做好信访工作制度“立改废”，启动《江苏省信访条例》修订，全面梳理1997年以来制发的信访工作制度文件，修改出台加强和改进人民建议征集工作意见等，共废止文件4 件。……