娄杭

摘 要：商业模式创新成为越来越多企业建立竞争优势、实现价值创造的途径之一。基于滴滴出行与瑞幸咖啡的双案例研究，本文分析得出商业模式影响企业价值创造的路径：主要通过产品与服务、营销战略来改变用户粘性，通过资源配置来改变核心竞争力，最终借助价值链整合以实现价值创造。本文的研究结论将有助于企业管理者实现价值创造的最终目标，同时为投资者理性投资、降低风险提供一定的指导作用。

关键词：商业模式;用户粘性;价值创造

一、引言

商业模式是一个价值创造的过程，通过将技术和产品进行商业化，从而创造经济价值（Chesbrough and Rosenbloom，2002）。商业模式通常也可以理解为一种企业进行活动的模板（Baden-Fuller and Winter，2007），本质是一种技术经济网络，牵涉了无数的利益相关者（Callon et al.）。互联网的特质驱动了商业模式的发展与创新。全新商业模式的诞生，为企业带来的机遇更大，抑或挑战更大，仍未可知。成功的商业模式创新能够为企业构建新的能力，从而帮助企业获取竞争优势（Martins et al.，2015）。然而，商业模式创新在实施过程中的资源冲突会导致业绩存在很大的不确定性（罗珉和李亮宇，2015）。因此，许多学者将商业模式定义为中性的概念。

用户粘性为保留消费者并使消费者返回的能力（Paul，1999），也是一种重复、持续使用某种产品和服务且具有一定心理依赖特征的行为。用户粘性在学术研究上的表述是转移成本或锁定。当产品或服务对消费者的锁定效果越明显，消费者的转换成本就越高，这就意味着用户粘性越高;新产品的效益小于由旧产品转换至新产品的转移成本时，处于成本效益的考量，消费者必然不会放弃旧产品尝试新产品，这时候旧产品就体现了较强的用户粘性。……