闻丹红

摘 要：近年来，随着我国经济快速发展，越来越多的商业银行选择在农村建立起营业点，这种现象一再的压缩了信用社的市场份额，为了改变这一现状，农村基层信用社必须在加强硬件设施建设的基础上，不断提升竞争力，实现自身发展。农村基层信用社的发展与其执行力存在着密切的联系，只有提高农村基层信用社的执行力才能够确保农村金融政策的有效落实，才能够为发展三农经济提供资金支持。由此可见，对于农村基层信用社来说，执行力如何是事关其生存与发展的关键性因素。

关键词：农村;基层;信用社;服务水平

引言

服务是银行的本质属性，是各项营销措施落地的载体，而农信社作为服务“三农”的主力军，更应从改善服务环境，提升员工素质，提高员工服务质量和工作效率方面提升自身服务效能。本文就当前农村信用社的服务现状和提升农村信用社服务质量的重要性入手，探索提升农村信用社服务效力的方法。

1 农村基层信用社服务现状

1.1 服务质量不高

农村信用社一直以来对于服务质量重视程度不够，服务人员素质不高，工作责任心不强，专业技能不过硬，年龄偏大，工作缺乏热情，服务态度冷漠，服务意识不强。加之，农村信用社在经营管理方面，没有真正形成“以客户为中心”的理念，服务人员只是单纯的把服务当成工作，并未真正的站在顾客立场考虑问题，工作方式机械，缺乏主动服务性。而新进员工在整体服务质量不高环境的影响下，逐渐导致自身服务意识的淡薄，服务态度不好。……