杨 柳，吴彦蓉

(1.广西大学 计算机与电子信息学院，广西 南宁 530004；2.中国铁路南宁局集团有限公司 信息技术所，广西 南宁 530029)

信息时代，读者对信息的实时性要求也随之提高，具有实时回复功能的图书馆智能客服系统自然深受读者的欢迎.我们致力于开发实现一个图书馆智能客服系统，在以往实现的咨询服务形式的基础上，基于微信小程序构建智能咨询系统，满足用户对咨询服务高效、快捷的需求，以拓展图书馆服务形式，提高图书馆的服务质量.

1 微信小程序平台

微信作为一款移动社交软件，发展迅猛，微信小程序则是一种微信平台上的虚拟APP，它以移动智能终端设备的微信软件为基础来开展相关服务，具有服务内容众多、方便快捷、组件及API丰富等特点，自2017年1月上线伊始便受到青睐，是提供咨询服务的优质平台.

图书馆作为提供知识的重要载体之一，按读者需求提供信息服务.图书馆的咨询服务主流形式一般有三种[1]，即短信服务(SMS)、无线应用协议(WAP)和手机软件(APP)，随着微信小程序使用日益广泛，图书馆的传统服务形式也随之改革.微信小程序的优点毋庸置疑，用户只需扫码或搜索即可打开使用小程序，无需下载安装，而且小程序的功能、效果与APP相差不大.此外，相对其他移动智能终端软件，微信小程序的开发价格更低，开发周期更短[2].虽然微信小程序具有诸多优点，但目前基于微信小程序作为载体的图书馆咨询服务仍不多见[3].因此……