李迪

学生之间难免会产生矛盾，产生矛盾时双方难免情绪激动。班主任首先要做的，是引导学生管理自己的情绪。

帮助学生管理自己的情绪，有四个步骤：1.识别;2.链接;3.目的;4.替换。

比如王红丽老师所说的案例：张明丢了自己借李翔的一本书，李翔一气之下打了张明……老师可以对李翔说：生气了吧？这可以识别学生的情绪，让情绪得到缓解。

李翔点头。

老师：是不是因为张明借了你一本书不还？这可以和学生链接，要用“是不是……”等封闭式询问开头，复述学生的遭遇。如果用“为什么”等开放式提问，会让学生觉得自己被质疑。

李翔点头。

你想让他把书还给你？——说出学生的目的，等于帮孩子理清头绪。

再点头。

你不闹情绪，看看有没有别的办法？——替换，聚焦于问题的解决。

李翔可能会说：我可以好好和他商量一下，怎么补救这个损失。

老师也可以对张明说：委屈了吧（识别）！是不是借了李翔的书还不了了（链接）？

张明：是的。我把书丢了。

老师：想让李翔不要对你生这么大的气？（目的）

张明点头。

老师：你先别闹情绪，看看有没有别的解决方法。（替换）

张明可能说：我向他道歉吧！再赔他一本书。

帮助学生管理情绪的四步句式：“委屈（难受、愤怒）了吧……是不是……你想……你不要有情绪，看看有没有别的解决办法……”帮助学生恢复平静。

然而，教育应该是超前的，与其在学生有了情绪后，帮助学生管理情绪，不如教给学生有效沟通的方法，防患于未然。

我们要讲究“一致性沟通”的艺术。简言之，就是心里想的和嘴里说的、行为表达的是真实、一致的。