□崔淑萍

（作者单位：滨州市滨城区政务服务中心。）

当前互联网技术发展飞速，数字化政务应运而生，数字化政务要求打通数据壁垒，提高人力资源管理使用效率。基层政务服务的主要职能是为公众提供一系列高效便捷的服务，同时能够有效提升政府部门的办事效率和形象。随着互联网技术的不断发展，当今政务服务工作已经基本实现“数字化政务”，提高了服务群众的便利度，同时也对基层政务服务人力资源管理工作提出新的要求。如何在新的背景下做好基层政务服务人力资源管理，对提高政务服务效率具有重要意义。

一、基层政务服务人力资源管理新要求

（一）人才开发和储备应更为全面

在以往政务服务中，基层工作人员的工作相对简单、固定，只需要掌握岗位知识和业务能力即可，但在数字化政务背景下，高效、便捷成为“代名词”，这是大数据时代的发展要求。工作人员在政务服务中必须掌握运用互联网技术和信息化手段，才能高效开展服务。对此，基层政务人力资源管理中必须紧密结合岗位要求，对人力资源优化配置，综合考虑工作人员知识、能力、年龄等方面因素，确保人尽其才、适岗适位。同时，注重新人才的引入，尤其是互联网等方面的人才，打造复合型、数字型人才队伍，提高政务工作能力。

（二）需要更加科学有效的分析管理

基层政务服务工作有着特殊性，工作内容较为繁杂，工作人员多为政府购买服务，具有一定的流动性，各个岗位变动也较为频繁。……