温州泉浩汽车销售服务有限公司 余 林

1 早会存在的问题

目前很多汽车维修企业都有开早会的习惯，早会开得好除了能够提升团队的凝聚力外，还可以提高整个团队的执行力及战斗力。但是，有很多汽车维修企业的早会往往停留于形式，并且或多或少存在以下几种情况。

（1）大家按时排好队点个名，领导不痛不痒地讲几句，没有任何的流程，纯粹是应付。

（2）领导觉得团队规模不大，不需要开早会。

（3）有些人认为开早会就是浪费时间，还不如早点开工干活。

（4）领导开早会时神采飞扬，员工却没有一点精神面貌。

（5）报忧不报喜，完全就是领导的训话时间，早会气氛严肃。

可想而知，在这几种情况下的早会是没有任何效果的，更谈不上提高团队的凝聚力和执行力了，那我们该如何开好早会呢？

2 早会的意义

早会开与不开，以及开得好不好，对于员工来讲意义重大，可以说好的早会是一个团队凝聚力的象征，笔者梳理早会的意义有以下几点。

（1）促进企业文化宣传。在早会期间，可以对员工进行品质观念的灌输及公司各项政策的宣导，培养员工好的习惯及行为观念，并且通过奖励、表扬的方式树立标杆员工，使其成为大家学习的对象。

（2）鼓舞团队士气。作为一个服务行业，汽车维修企业如果没有好的士气和精神面貌，又怎么能为客户提供良好的用户体验？早会开得好可以有效地鼓舞士气，让员工以饱满的热情投入到工作中去。

（3）合理安排工作任务。在早会期间领导可以进行每天的生产任务安排，通过现场问题沟通及协调，把控好生产进度，让团队中的每一个人都非常清晰地知道自己与整个团队的当天工作内容与方向，避免员工做事杂乱无章，或者无所事事，不知道该干什么。

（4）促进团队沟通。工作中员工与员工、部门与部门之间，难免会出现一些争议，利用好早会能够拉近员工之间的距离，让不同岗位之间彼此多了解，可以有效提升工作效率与客户满意度。

（5）提升员工个人能力。早会的准备和主持工作，可以培养班组长的管理能力、演讲能力、场面适应能力，使其学会表达沟通与分析总结，提升个人能力。

3 如何开好早会

3.1 集合队伍

要开好一个早会，一定要有规定的时间节点。到了开早会时刻，班组长集合全体员工，可以采用部队喊口令的方式整顿队伍，集合整顿完毕再以简单的问好方式开启早会。例如，主持人向群体人员问好“大家早上好！”，员工回应“好，很好，非常好，越来越好！”。通过这样的简单互动，让所有人的精气神得到体现。

3.2 早会主要内容

汽车维修企业的早会内容通常有以下几点。

（1）通报昨天的车辆维修情况。比如对昨日的车辆进场台次、交车台次、滞留台次进行通报；对当天各班组、工种需要交车台次及进度进行提醒；强调当日工作的目标和注意事项。

（2）关注滞留车辆的维修进度，协调各班组、工种间的相关问题并及时反馈。

（3）重视车间员工安全生产、规范操作宣传。强调安全无小事，没有什么比安全生产更重要。

（4）对表现优秀的员工提出表扬，树立榜样，鼓舞士气；对前一天表现不佳的个人或现象提出批评、教育和指导。

（5）传达车间或公司级相关会议的决议与精神，并以问答形式了解员工对相关制度、流程的掌握程度。

（6）除了分享维修案例外，还可以让大家分享身边充满正能量的事情，在企业的内部打造一种积极向上的氛围。

3.3 早会结束

早会结束时也同样需要仪式感，可以采用全员鼓掌解散，或是全员喊口号方式解散，要把整个公司的氛围喊出来。这样大家的整个精气神和士气才会提高到一个最高点，而不是默默地就直接解散了。

4 开好早会的诀窍

早会除了要具有仪式感及关注早会的内容，我们还应该注意以下几个要点。

4.1 准备工作要做好

早会的主持人要提前做好充足的准备，熟悉早会的流程（表1），明确早会重点。以车间车辆维修情况为例，主持人需提前做好功课，用数据报表的形式准备好早会内容（表2），包括进场台次、交车台次、滞留台次、内外返情况等。同时开早会时要突出重点，哪些要讲，哪些不要讲，事先都要做好准备，避免跑题。只有准备工作做得充分，早会才能发挥其作用。主持过程中，主持人要声音洪亮、态度随和，更要懂得鼓励员工，保持气氛活跃。

表1 早会流程

表2 早会记录表

4.2 一视同仁

全体员工要重视早会，尤其是领导者和管理层应该以身作则，每天按时参加早会，如有事情外出公干也需要和早会主持人事先报备，不能搞特权。制定相应规则，对于迟到或违反早会相关规定的，应该做出处罚，一视同仁。如果每次早会领导者和管理层都能准时到场，那么员工就会对早会重视起来，更能发挥出早会的作用。

4.3 控制好时间与节奏

早会最佳时间为15 min~20 min。早会的时间不宜过长，时间太长除了让人感觉乏味，还让人记不住重点，也容易影响一天的工作安排；时间太短则让人觉得早会就是一种形式，是为开早会而开早会。所以作为早会的主持人，要学会合理安排每个环节的时间，做到简明扼要，重点清晰，控制好节奏。

4.4 切忌一言堂

很多企业里面，我们看到的现象就是早会的组织者通常会是一个人从头讲到尾，好像跟其他员工没有一点事，员工就是在受训一样。其实，早会不该成为一个人的舞台，也不该让一个人唱独角戏。建议把员工的积极性调动起来，要让员工参与分享，分享自己的经历、感悟，分享身边充满正能量的事情，这样具有说服力并能够打动人心，让大家都能够参与进来，让员工积极乐观的精神状态充分表现出来，让大家有一种归属感。

4.5 重表扬，轻批评

要知道一日之计在于晨，并且人都是爱面子的，管理者在开早会时千万不能劈头盖脸地批评员工，这会使其产生负面情绪，降低工作效率，甚至还会影响到其他人的工作，这对一整天的工作开展是很不利的。批评要讲究场合，在早会上点到即可，不可过于激烈，本来出发点是为员工好，结果很可能会适得其反。因此要着重表扬优秀员工，这样员工工作才能更加积极，工作效率才会提高。

5 结语

“工欲善其事，必先利其器”，早会是汽车维修企业精细化管理的有效工具，如果每次早会都能做到有效召开，持之以恒，养成习惯，相信一定能够提升团队士气和工作效率，促进汽车维修企业健康发展。