王铁军

工会组织是联系群众的桥梁和纽带。工会工作是党的群众工作的重要组织部分。在“十四五”开局之际，如何更好地发挥工会服务职工群众的独特优势、解决好职工群众反映强烈的突出问题，切实做实工会普惠服务，笔者结合工作实际浅谈见解。

以实抓手塑工会工作之“魂”延伸服务臂膀

不遗余力抓实效。企业工会组织要扎实开展建家活动，在实效上下功夫。如：笔者所在单位在深入开展“大学习、大调研、大行动”活动中，坚持问题导向，通过实地调研发现问题、解决问题；选择基础较为薄弱、发展较为缓慢的班组进行重点调研跟踪，帮助单位查找差距、分析问题；检查职工健康体检、疗养、福利等各项政策的落实情况及改革决策的实施情况，维护职工合法权益。

真心实意办实事。工会工作要坚持“党政所需、职工所盼、工会所能”的原则定位，结合企业形势任务需要开展工作，教育和引导广大职工更好地理解“党政所需”。服务“职工所盼”是工会工作的出发点和落脚点，工会组织活动首先要考虑职工是否愿意参加或是否能够参加、活动能否达到预期的效果等。明确“工会所能”就是要集中时间、集中资源、集中力量，从职工群众最关心、最迫切的问题入手，为职工提供实实在在的服务。

千方百计解实难。工会干部要有“婆婆嘴、妈妈心，跑不断的两条腿”的精神，做到职工有需求、工会有回应，職工有困难、工会有帮扶，尽力为职工群众排忧解难，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”。同时，在帮扶困难职工上要做到不等不靠不拖，权限范围内能够解决的问题，及时处理并跟踪回访；需要长远规划、多部门协调沟通的问题，研究制定切实可行的帮扶计划；完善帮扶机制，让帮扶工作常态化、制度化、长效化。

以实载体壮工会工作之“骨”履行服务职能

搭建满足职工需求的平台。工会要充分结合职工兴趣爱好开展活动，让职工在活动中享受快乐、创造价值。如：成立乒乓球、书法、文学创作、棋牌类等兴趣活动小组，定期开展文体活动；结合新冠肺炎疫情防控，开展“牢记嘱托、引领前行”职工健步走网络公开赛和“抗疫我尽责、爱岗爱生活”职工秀活动等，从多数职工兴趣爱好出发普惠职工。

搭建提高职工素质的平台。工会要帮助职工提高职业技能和综合素质，促进职工在企业的创新发展中找到自己合适的位置。要选树各类先进典型，让有技术的职工讲技术、懂管理的职工讲管理、善文艺的职工讲文艺、守纪律讲道德的职工讲纪律道德，并由此产生自我价值实现的满足感。

搭建实现职工交流的平台。工会干部要创造机会走近职工，了解职工的工作生活，站在职工的角度思考问题、开展工作。如：在疫情防控的特殊时期，针对隔离人员进行有效心理疏导，做到思想帮扶“差异化”；开通心理帮扶热线，为咨询者提供无微不至的心灵关怀，凸显心理帮扶“专业化”；依靠新媒体载体，为职工打开全新的身心健康疏导模式，做到网络媒介暖心帮扶“多元化”。

以实作风通工会工作之“脉”提升服务效率

岗位建功，强化激励作用。工会组织要根据企业与员工的需求，组织多形式、多层面的技能练兵、劳动竞赛活动，鼓励广大职工岗位成才。要探索劳动竞赛的新思路、新形式，创新竞赛的方式方法、平台载体，提高竞赛的针对性和实效性。要通过岗位练兵、技术比武、职工创新工作室等阵地，培养更多的学习型、技术型、创新型职工队伍。

树立典型，强化引领作用。工会组织要在挖掘、培养、宣传典型上下力气，激发广大职工“学先、争先、当先"的热情。要在职工中开展以提合理化建议、节能降耗、修旧利废等为主要内容的竞赛活动，选树有代表性、示范性的先进典型作为品牌示范，形成用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才的良好环境。

维护权益，强化保障作用。工会组织要鼓励职工通过多种渠道参与民主管理、行使民主权力，保证职工代表的知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权得以真正落实。要定期召开职工代表大会，引导职工围绕生产、管理等难点问题出谋献策；对职工提出的意见建议认真研究讨论、及时反馈解决，对于不能解决的问题也要给予解释和说明。