李建超 万强 刘嘉伟

摘要：配网故障发生后，存在故障点位置难查找，停电时间长，用户停电感知度差的情况。本文利用多张报修工单分布同一架空线路不同变压器的故障研判方法，有效缩短故障查线范围，优化故障处理流程，充分发挥故障抢修指挥效能。利用设备监测功能，监测设备各类缺陷，下发主动抢修工单，变被动抢修为主动服务，减少故障发生次数。利用营配调贯通数据治理，打造配网一张图，实现停电信息精准分析到户，增强用户停电感知度，减少用户投诉风险。本文从故障事前预警、事中故障处理以及事后优质服务等多维度出发，建立精益化配网故障处理及优质服务体系，实现减少故障发生次数、缩短用户停电时长、降低投诉风险发生，进一步提升公司供电可靠性和优质服务水平。

关键词：抢修指挥  设备监测  主动抢修  优质服务

0  引言

目前，随着经济水平的快速发展，电力需求呈现更加复杂的态势，用户对于服务水平的要求也随之提高，因此现代化电网的发展需要电网供电水平和服务水平的双提升[1]。经统计分析，配网故障修复时间长，大部分原因在于故障点查找时间长，缺乏有效的信息和手段快速定位故障点位置。同时，配网故障的发生，一部分原因在于设备老化、配变设备异常，监测信号未能充分发挥出有效价值，往往进行被动抢修，增加故障发生次数。故障发生后，客户无法及时准确获知停电情况，诉求无法得到及时响应，带来极差的用户体验，增加投诉风险，公司优质服务水平得到巨大挑战。……