一、引言

每一座城市是一首正在演奏的乐章，是人类文明传承与进步的载体。俗话说，一座完美的城市，三分靠建设，七分靠管理。党的十九届五中全会提出，我国在推进城镇化进程中，要贯彻落实“区域协调发展和新型城镇化”与“推进以人为核心的新型城镇化”的要求，这为城市治理发展方向提供了前进指针，也为现代城市的管理工作明确了顶层要求。尤其在新型城镇化建设和倡导以人为核心理念的今天，无论是公共设施缺失、城市道路破损、城市绿化破坏等部件类问题，还是市容环境、施工管理、街面秩序等事件类问题，越来越成为市民和社会关注的热点。因而，加强和提升城市综合管理能力，特别是对城市管理问题的处置时效和质量的要求上也越来越高。探索和建立科学、高效的现代城市管理快速化处置机制，不仅是深入贯彻习近平总书记关于城市管理应该像绣花一样精细等重要指示精神，也是深入贯彻落实以人为核心的新型城镇化的新要求，更是体现政府治理现代城市水平和效能的重要举措。

二、目前城市管理中存在的问题及原因

一是管理问题发现渠道不够智能。目前，城市管理问题发现途径主要通过人工网格员巡查、利用智慧探头监控和借助领导批示、群众信访和媒体曝光等三种途径。从我市的现状来看，目前平均每天发现各类城市管理问题3000件左右，其中通过智能技术发现的问题仅占比10%左右，物联网技术（如智慧井盖、智慧灯杆等）在城市管理领域应用程度不高，问题發现手段较为单一，智能化程度不高。……