李炜 荣毅 张小龙

摘 要：近年来，我国的各行各业建设的发展迅速，要想保证配电体系稳定运行，就要做好基础维护和抢修工作，信息资源的高速发展，原有管理方案显然已经无法满足当下需求。生活水平的不断提升，用户对用电也有了更高的需求，现阶段的检修主要方向是在节能环保的前提下有效解决问题，保证整个配电网的安全高效运转。

关键词：配网抢修系统;自动化设计;措施

引言

随着电力体制改革不断深入，电网结构不断复杂化，对电网信息化的管理水平也提出了更高要求。供电公司用电负荷稳步提高，这要求余杭供电公司在电网规划建设、技术创新、故障抢修、客户服务方面创新工作方式，着力提高供电可靠性和客户服务效率。供电服务指挥平台建设取得了一定的成果，实现了停电影响分析、线损精益化管理、供电能力分析、抢修指挥、保供电、电力客户可视化、抢修态势可视化、停电可视化等功能。随着IV区主站系统的不断完善，故障告警信息准确性和实时性不断提高，积极开展配网标准化抢修试点建设工作，将配网抢修与营配业务平台相结合，从而实现抢修态势可视化、抢修进度可控化，简化派发工单流程，缩短故障停电时间。

1功能设计

（1）用户微信一键报修。为用户报修增加便利渠道，用户通过微信报修可添加文字描述及图片，工作人员可更清晰直观地了解故障详情，且用户报修后可实时查看处理进度。用户还可通过小程序查看电力相关通知公告并进行外破举报。（2）工作人员微信实时查看工单。工作人员可通过微信小程序查看当前工单分布情况、工单处理状态、工单统计信息、故障影响范围、故障影响专公变数量等信息。（3）智能语音回单。抢修人员现场解决问题后，在移动端进行回单。回单直接采用文本录入和智能语音录入两种模式，信息通过二维码转换后传输到内网主站系统中，通过智能表单填写机器人将数据自动写入供服系统工单录入界面。（4）故障位置精准推送。平台将故障信息、故障位置、抢修资源等以二维码的形式展现，通过智能扫描终端对二维码进行自动扫描，无需坐席人员干预就可将相关信息推送至抢修人员手机上，同时发送手机短信提醒抢修人员及时查看。抢修人员通过手机地图导航功能可快速找到故障地点。（5）抢修工单智能合并。对供服系统、95598等不同渠道的抢修工单进行智能分析，对同一故障的多个工单给出合并建议，避免重复派单造成的抢修资源浪费。（6）抢修人员定位。通过移动端程序实现对抢修人员的实时定位。（7）抢修物资管理。建立物资管理模块，仓库位置、物资种类、库存数量、领用记录等在系统中进行动态管理、实时更新，为抢修人员选取物资提供数据支撑。（8）抢修资源智能分配。基于故障设备位置信息、抢修人员位置信息、库存及位置信息，自动计算最优的抢修资源分配方案。对于多个故障位置分配给一个抢修队伍的情况，系统自动计算最优行驶路线，缩短抢修队伍行驶距离，进而缩短整体抢修时间。

2配网运维管理存在的问题

2.1配网基础仍然相对薄弱

我国现阶段的很多区域的配电网设施老化现象较为严重，以线路磨损为主。配电网的正常运行包含以下几个环节，配电阶段，工作运行，维护保养，输送到用户以供使用，维护的作用不容小觑。整个运行需要经过相当长的一段线路，衔接处的交换设施性能稍有差池，就会影响整套体系的正产个运转，比如防雷措施不到位极易在恶劣天气出现跳闸。经过不断的研发和优化，部分企业为了有效缓解设备及损耗的不断上升，目前已经开始大力推广网络维护。

2.2缺乏对配网运维抢修系统的综合利用

一般来讲，配网维护的重点在于接触器以及工作情况，由于信息资源的不稳定性，无法控制配电网的维护。无法获取整套配电体系高效工作时的准确数据，因此整体修复结果并不令人满意。

3电力抢修管理系统的效益分析

通过配网抢修自动化管理办法，可以大幅度增加派单工作效率，更合理地分配值班人员的工作任务，完全解决了在恶劣天气和突发状况下，值班人员因维修工单瞬间剧增而无法在规定时间内派单的情况，进而节省了人力资源成本。随着管理办法的推进，逐渐形成故障地址与班组的对应地址库，新入职员工不需要培训和熟悉就能很快地开展工作，减少了人员流动对配网抢修工作稳定性的影响，从而有效提高了工作效率。

3.1抢修及时性

通过与PMS2.0系统、本系统用电信息地址库等数据交互，可缩短电力故障报修用户从国网故障报修、地市接单分理到抢修班组处理的整体流程时间，尤其是地市接单分理环节实现了“实时响应、实时派发”，并自动确认，减少了抢修单在流程流转中耗费的时间，平均每个工单的处理时间约缩短了2Min。

3.2派发准确性

配网抢修自动化管理结合用电地址库、标准化网格数据，对国网95598派发的故障工单进行精细化处理并准确派发，最大程度减少客服人员业务不熟或手工误操作造成的抢修单派发错误。

3.3用电可靠性

在线路检修、恶劣天气或用电高峰期间，难免出现局部或区域性大面积停电情况，给配网抢修指挥客服人员造成了极大劳动压力和心理压力。而通过配网抢修自动化管理，可杜绝单位时间内因抢修单过大而处理不及时的情况，提高了配网抢修客服人员的工作效率。

3.4二维码传输的安全性

（1）数据安全性。二维码作为一个数据载体，实现内网数据生成二維码发送到外网。系统涉及的业务数据主要为工单信息，不涉及敏感业务数据，主要数据仍存在内网，外网存储通知类数据，数据使用完立刻归还。（2）传输安全性。加密：二维码以数据包为最小单位，数据包最大为256字节，是对原有基础数据进行拆分、加密生成的，加密采用RSA加密方式，理论上无法暴力破解。定向传输：二维码的传输范围非常小，只有直对二维码的扫描枪才可读取二维码的信息，读取后需专有定制算法才可识别。（3）外网主站安全性。外网主站存储了解析后的数据，不存在数据泄露风险。一方面主站采用了安全组件加固，防止各种恶意攻击;另一方面内网传输到外网的数据，只做短暂存储，回单后归还内网，只能在内网主站查询。（4）与供服系统交互安全性。对供服系统的信息回传，是通过模拟人工点击及界面自动输入的方式进行的，所有操作都通过供服系统界面来完成，相较于之前的方式只是提高了录入速度，减少了人为工作量，对现有供服系统不会产生任何影响。

结语

时代的发展进步，计算机智能技术在我国配电网施工中得到了广泛应用。而系统维护和抢修是基础工作，是整个网络正常运行的必要保障。但是在实际应用中，还有一些问题亟待完善，如果不妥善处理，就会影响到用户的实际体验，阻碍整个电力行业前进的步伐。在今后的发展道路上，管理者更要强化内部管理，加强电网维护，进而推动整个行业的综合水平，为社会提供更高质量的服务。

参考文献

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