王乃馨，陈建新

（武汉理工大学，武汉 430070）

随着互联网技术的快速发展，人们使用的互联网产品也越来越多，互联网产品具有给予用户反馈的交互性、迅速达成目标的即时性和高效性、节省做事的成本以及不断改进的可迭代性等特征，这让其有别于其他工业产品。根据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，网络普及率达67.0%，其中60岁及以上网民占比升至10.3%，互联网进一步向高龄人群渗透。老年群体正在使用智能手机拥抱互联网生活，移动支付、网络约车、在线医疗……“数字化生活”给人们带来方便的同时，也让许多老年人陷入了“数字困难”。认识老年群体的生理、心理特征，重视老年群体的生活、情感需求，是提升老年群体用户体验的重要环节，老年群体对互联网产品的期待也不止停留于产品的使用功能，更加注重产品与自身的交互体验。

一、老年人生理机能与心理情感特征

（一）老年人的生理机能特征

1.视知觉

进入到老年阶段最明显的特征就是视知觉的退化。由于年龄的增长，出现视力下降和眼花的情况，从而导致视觉反应能力变弱；对光线变化的敏感程度和对颜色的区分也不如从前，使得老年人面对新环境时适应时间变长；听觉敏锐度逐渐丧失，对高音区的声音识别相对比较迟缓；老年人皮肤对物体的触觉感知能力降低，对温度的感应也变得迟钝。因此，产品应更加注重自身清晰度和对比度，采用易于感知的反馈方式与老年人交互。