杨茂林

摘要：电能是客户生活中不可或缺的一部分，现如今，我们的日常生活已经离不开了电能，任何事情都需要。但是目前为止，供电所在管理方面是存在着一些问题的，比如说分工问题，收费问题以及服务问题还有就是员工职业素养问题都需要调整。所以说需要将供电所的管理问题更加优化，更加的规范化和专业化，以便于更好地为客户服务。

关键词：规范化;专业化;供电所管理;优化

1供电所存在的问题

1.1客户经理缺乏相应的职能素质

客户经理缺乏专业的职能素养将会是非常麻烦的一件事情，因为工厂或者是居民家庭中需要这种问题时，就会及时找来客户经理进行修理检查，希望可以快速恢复电力的正常使用。但是有的客户经理把他找来，因为他不具备专业的职能素养，所以他一时半会也解决不了问题，这样的话就会对工厂的正常运作，或者是居民的正常生活造成很大的影响。

1.2员工素质良莠不齐

客户经理存在年龄偏大、文化水平低、接受能力差等问题，难以胜任新时代的供电服务要求，综合素质有待提高。我国对于供电所招收的员工都必须通过严格的考核才能进入供电所工作。

1.3分工不明确

分工不明确主要体现在每个员工的具体职责是什么是不清楚的，好多员工具体都不知道自己到底是干什么的，这就导致在戶主需要问题需要解决时，不仅因为没有专业的职能素养延迟解决问题的时间，还会因为员工不明确自己的具体职责是啥从而去推卸责任，把时间都用买了推卸责任上面，而不敢告诉帮助顾客解决问题，这就极大的影响了客户对供电所的评价，导致一片骂声。……