张娟

摘要：随着社会经济技术发展，生活水平提高，人们对服务的需求更多、要求更高，更具个性化，推行差异化服务已成为众多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电公司不断创新服务手段，深化实行差异化服务，探索实践了分別基于客户规模细分、地域细分和客户信用度细分的服务策略，持续提高服务能力及品质，优质服务工作取得了显著成效。

关键词：差异化;优质服务;电力客户

在优质服务中实施差异化服务，对供电企业具有重要的战略价值。通过为不同的用户群体提供相应的差异化服务，企业可以在能源市场的竞争中逐步获得更多的市场份额，从而提高企业的经济效益和综合实力。差异化服务作为一种独特的营销策略，对电力企业的市场发展具有重要意义。在提供差异化服务时，企业应将客户的实际需求融入到服务创新中，确保服务理念和服务水平与时俱进，从而实现企业的健康长远发展。

1 差异化原因分析

自从国家对电力市场进行了体制改革以来，电力企业从原来的行业 垄断走向了市场竞争。因此，电力企业必须学会依靠资源优势，提高市场竞争力，根据市场经济的客观规律调整管理机制，使电力产品和服务面向市场和消费者。然而，虽然电力产品具有一定的资源优势，但缺乏差异，电力企业很难通过产品竞争形成自己的优势。针对电力行业的特殊情况，我们必须以优质服务的理念充分满足客户的个性化需求，以赢得客户的青睐，提高客户的市场占有率。……