陈海超

摘要：文章基于供电营销业扩业务内容和作用，分析目前开展此业扩管理时暴露出的问题，并针对这些问题提出了提升客户全方位服务质量的业扩管理策略，以供参考。

关键词：供电营销;业扩管理;客户;服务质量提升;建议

1供电营销业扩管理现状分析

所谓供电营销业扩是指电力企业针对客户的主观要求以及实际用电情况进行一定程度的了解和掌握，最终有效率、有质量地对用电客户开展业务营销工作，满足用电客户的用电申请。从另一个方面来说就是用电客户向电力企业提出用电申请，电力企业满足其用电申请和要求的过程。随着我国供电企业的不断发展，再加上就我国的供电企业来说资源较为垄断，因此就以往的供电企业中，负责供电营销的部分员工利用自身业务的便利，将业扩报装工作作为自身牟取私立的工具，将企业给予自身的权利当做工作过程中的特权。因此在很大程度上影响了我国供电企业在业扩管理的现状上较为严峻。在实际的业扩管理问题上大致存在以下几点：

1.1受理阶段问题

所谓受理阶段，其指的是业扩报装的初始阶段，因此也成为了整个业扩报装最易出现违规操作的阶段。尽管随着我国相关法律法规的完善，并且相关部门明确对用电报装的流程进行了规定，但是仍有部分工作人员没有抵制住金钱的诱惑，在接受了相关的贿赂后进行违规违纪的操作。

1.2合同签订方面问题