高晓丽 程天虹 冯旭琴

（山西省人民医院心外科，山西 太原 030012；山西中医药大学，山西 太原 030012）

据调研，由于酒精麻痹作用，醉酒患者行动能力、思考能力及表达能力严重下降，大多数患者不能及时准确表达自身感受，更不能对周围事物及命令作出准确判别，以至于很难配合输液治疗及护理工作，常常由于护理环节操作失误引起医疗纠纷[1-3]。因此，提高醉酒患者在醉酒治疗护患沟通中的配合度，改善醉酒患者就医治疗效果，最终提高醉酒患者满意度具有重要现实意义。品管圈（QCC）针对常见医学及护理现状，集思广益全员参加，结合头脑风暴法、品管圈及统计学等方法，制定相应规章制度，约束规范医护人员操作，最终形成一套自发性合理化的医护操作问题解决流程[4-6]。我科成立了醉酒治疗护患沟通品管圈活动小组。2018年3月至2019年2月我科积极开展品管圈活动，醉酒治疗护患沟通效果显著提高，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次品管圈圈名为护与患，心连心，目标为细心、精心、用心，服务永保称心，采用头脑风暴法确定本次品管圈活动优先开展提高醉酒治疗护患沟通效果项目。醉酒治疗护患沟通品管圈活动中共有10名医护人员，均为女性；平均年龄为35岁，平均工龄为13.3年；职称主管护师2人，护师8人。

1.2 方法

1.2.1 成立医护人员护与患，心连心品管圈小组 2018年3月，在科室领导指导下成立护与患，心连心品管圈活动小组。此次护与患，心连心品管圈活动小组共10人，辅导员1人（护士长），负责医院、科室及品管圈沟通及汇报；……