摘要：“创新互联网时代群众工作机制”已经被写入十九届四中全会《决定》。把握互联网发展特征，探索互联网时代群众工作方法，已经成为当前基层政府急需解决的重大课题。本文从概况与现状、问题与不足、尝试与举措三方面入手，对适应互联网时代的群众工作方法进行探析。

关键词：互联网时代;群众工作方法;舆论引导;群众监督

党的十九届四中全会提出，要健全为人民执政、靠人民执政各项制度，坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系。《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）指出，要贯彻党的群众路线，完善党员、干部联系群众制度，创新互联网时代群众工作机制。把握互联网发展特征，创新互联网时代群众工作机制，已经成为当前基层政府急需解决的重大课题。

现在，愈来愈多的人通过在官方网站、微博、微信等网络平台留言的形式，向政府表达诉求、提出建议。领导干部要关注群众的诉求，因为这些诉求往往涉及群众的切身利益，做到不隐藏、不掩盖，着力解决群众反映最为强烈的突出问题，引导群众多上网少上访，认真履行政府职能，着力构建干群沟通渠道和群众诉讼平台，创新互联网时代群众工作机制，努力把网上的负情绪转化为社会正能量。

1、主动接受群众监督

主动接受群众监督，是保持党的先进性和纯洁性，保持党在人民群众中的良好形象，提高党的执政能力的重要途径。互联网监督作为群众监督的新形式、新渠道，对领导干部的能力素养提出了更高的要求。习近平总书记指出：“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”群众监督能够让政府及时发现一些尚未察觉但真实存在的问题，倒逼权力在阳光下运行。

为深化政务公开、效畅通群众诉求渠道、主动接受群众监督、建设服务型政府，泰州市姜堰区建立服务全、覆盖广、效率高、具有姜堰特色的“12345”政府公共服务平台。“12345”中心按照“集中受理、分类处置、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理人政府职能范围内的求助、咨询、建议、投诉等非紧急类诉求和便民服务事项，聚焦热点，关注民生，探索建立各种符合群众需要、提高服务质量的工作制度，确保群众诉求办理及时、高效、公正、公开，拉近了政府与群众的距离，使政务工作更加深入人心，提升了“12345”政府公共服务平台群众满意度，打响了“12345，有事找政府”服务品牌。

2、大力推进网络服务

在互联网时代，实现“互联网+政务服务”是升级服务智慧化水平、促进服务聪明透明、提高企业和群众办事效率的关键一步。各地在充分利用互联网平台、努力实现数据信息共享的基础上，推出了“一网通办”、“好差评”体系、“一融四化”、“一张网”等改革创新举措，优化再造政务服务，夯实培育发展基础，为科学决策和精准施策提供数据支撑，努力让城市治理“像绣花一样精细”。各地要持续完善“互联网+政务服务”体系，推动行政审批、公共服务等事项全部实现网上办理，提升政府网站建设水平，规范政府系统政务新媒体建设，为建设人民满意的高效率政府打下坚实的基础。

为推动政府自身改革，规范权力行使，方便群众办事，服务经济发展，江苏率先启动“一张网”政务服务，成为全国“互联网+政务服务”的排头兵，实现线上线下在线服务、良性互动、有机融合。江苏“一张网”充分运用互联网思维，利用信息化手段，将政府招标采购服务、10万便民服务、公共资源交易、信用信息服务、12345服务热线、多个办事指南等多项政务服务纳入网站，群众进一个门就能办完想办的事，再也不用东奔西跑，大大提高了办事效率，缩短了办事时间，为群众带来更便捷、更低碳的政务服务。

3、提高舆论引导能力

群众工作中很重要的一环就是与人民群众沟通时对群众的正确引导，这种引导工作做得好，群众工作就会事半功倍，若是做不好，则有可能造成工作中的被动局面，甚至影响党和政府的形象。要做好舆论引导，需要做到早说话、敢说话、说真话、会说话。

在面对突发事件时，党员领导干部一定要早站出来说话，有利于及时疏导公众的焦急情绪;要敢说话，还原事实真相，避免引起群众恐慌;要说真话，不怕揭丑、不怕碰硬、敢于担当，才能赢得群众的肯定;党员领导干部要会说话，说通俗易懂的贴近群众的语言，与群众心连心，同群众说掏心窝子的话，才能说到群众的心坎里。

随着新冠肺炎疫情发生蔓延，互联网上不断出现与疫情相关的各类谣言。江苏省委网信办以高度的政治自觉、强烈的责任担当，快速反应、组合出拳，全程强化网上辟谣引导，畅通信息沟通渠道，为“战疫”营造清朗的网络环境，助力打赢疫情防控攻坚战。发动群众网上举报，吸纳网民建议，让谣言无处藏身;每日在互聯网辟谣平台集中发布辟谣信息，让真相跑赢谣言;打击在网上编造、散步谣言的违法行为，让造谣付出代价;通过官方网站、新闻发布会等形式及时传递生活物资保障的真实供应情况，防止囤货居奇、哄抬物价的行为发生。

参考文献

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作者简介：闫坷（1991—），女，河南济源，中共泰州市姜堰区委党校，科员，文学硕士学位，研究方向：社会政治学、语言学。

本文系2020年度泰州市委党校调研课题，项目编号为TZDXXT20-61。