刘朝晖

2021年1月4日，复旦大学附属华山医院通过门诊网络预约、现场机器自助挂号、医保社保卡及手机移动支付等智慧医疗服务对人群合理分流，现场有众多志愿者指导操作。

尽管不少老人正在努力学习用微信聊天、用支付宝付钱，但是仍有相当数量的老人不会上网也不会用智能手机。一道道“数字鸿沟”横亘在这些老人们面前，生活变得艰难。

公共设施的“无障碍”观念深入人心，如今，我们同样需要为不会使用智能设备的老人扫清智能障碍。

近几年来，已经有不少社会服务部门开设了“智能无障碍”通道方便老人，方便他们的生活。

开设新的通道，保持老的号码

上海虹桥高铁站，临近春运，大厅里人头攒动。记者看到，进站口专门为没有智能手机、无法提供健康码的老年乘客提供了特别通道。在站内，除了数十台自动售票和取票机外，也有个人工售票窗口保持着正常开放，窗口前排队的人中，不乏白发苍苍的老人。

据了解，虹桥高铁站针对有智能设备使用困难的老人提供服务已经常态化。老年旅客可以优先使用爱心窗口，人工售票、改签和退票窗口全部可以现金支付，自动售票机旁也一直有身穿制服的车站工作人员引导，帮助指导老人操作售票机或者使用手机售票APP。乘车验票均开设人工验证闸口，行动迟缓、没有手机的老年旅客可以通过人工验证方式上车。有工作人员表示，即将到来的春运期间，站里会调配更多的工作人员现场服务，以满足可能激增的需求。……