晋月娥，孟萍

（山东省淄博市高青县青城卫生院，山东 淄博）

0 引言

随着中国市场经济日益繁荣和人民生活水平的提高，对医疗服务的需求增加。医院由各类服务组成，门诊是医院的一个重要部分，也是医院的窗户，更是向医院病人通报情况的窗户[1]。医院每天人流量巨大，而门诊是整个人口的集中点，帮患者更换药物也是日常工作的一个重要部分[2-3]。门诊换药工作主要目的是帮助病人愈合创伤并迅速康复。在门诊交换药物的过程中，病人主要与医院的护理人员接触，所以病人对医院的满意程度主要反映在他们对护士工作的满意程度上[4]。在这方面，正在进行有关的研究，选取我院2018年9月至2020年2月到门诊换药室进行换药的患者78例，门诊中的换药护理人员在处理各类外伤或感染疾病的时候，也会遇到各种突发现象，本次研究主要探讨人性化护理在门诊换药室中的护理体会，研究内容概述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年9月至2020年2月到门诊换药室进行换药的患者78例，并按照入院顺序将其分为对照组和观察组，每组39例。在观察组患者中，男性19例，女性20例，最小年龄为14岁，最大年龄为71岁，平均（42.4±2.1）岁。在对照组患者中，男性为21例，女性为18例，最小年龄为15岁，最大年龄为72岁，平均（43.5±3.1）岁。两组患者的性别、年龄等基本资料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者使用常规的换药方式和护理方法，观察组患者使用人性化护理方法，具体方法如下。

1.2.1 培训护士的专业技能