宋晓利，侯振兴

(1.兰州财经大学 信息工程学院，甘肃 兰州 730020；2.兰州财经大学 创新创业学院，甘肃 兰州 730101)

餐饮类生活平台是传统餐饮业借助电子商务实现产业变革的产物。用户对平台的喜爱与持续使用意愿，能极大地影响餐饮类生活平台的用户粘性，助力平台的持续发展。粘性是买卖双方之间建立的一种长期互动的友好关系，高度的用户粘性，对于平台吸引用户、保留用户、盈利以及发展均具有重要意义[1]。

目前针对用户粘性的研究大致上可以分为两方面：一方面是研究用户粘性与用户满意度、用户信任、服务质量等具体方面的关系，以及用户粘性在其中发挥的作用[2-3]；另一方面则是基于某一视角(用户体验、用户粘性的使用行为等)或者与具体的某一行业、场景等相结合进行的相关研究[4-5]。在这些研究中，有学者认为，在用户忠诚度研究中，用户满意度具有中介作用，其中介作用的发挥受信任和承诺的影响[6-7]。同时，也有学者论述了用户忠诚度与服务质量之间的正向影响关系[8-9]。在服务质量体系中，产品质量极大地影响着用户信任，奖励机制也可以有效地帮助企业获取用户信任，这些因素共同促进了用户粘性的形成与提升[10-11]。平台的有用性和易用性会对用户体验产生积极作用，随后用户体验作用于用户满意度，继而影响用户粘性的提升[12]。在基于某一视角或者与具体行业、场景等相结合的研究中，研究者发现，在用户粘性形成的前期，消费者的态度和感知的行为控制对其购买意图具有积极的影响[13]。……