孙延安

教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长，让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心……

今年7月，严肃整顿教培行业的“双减”政策落地，学科类培训热度逐步降温。如今，“双减”政策已经实施近4个月，不少家长反映，仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出各种“花招儿”。

全款变分期，退费遥遥无期

从去年开始，北京市民王女士就给孩子找了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID，购买了120节课程。今年6月，在课程还剩十几节的情况下，她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下，随着“双减”政策的出台，王女士考虑到外教今后不能继续直播授课，虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程，但是她觉得效果并不好，于是便向班主任申请了退款。

10月初，在班主任审核通过之后，王女士便处于等待退费的状态，当时被承诺12月就可以全额到账。不过，11月初，班主任发来退款细则，告知她“由于提交退费的课时量较多，我们将陆续分批解决，也请您给我们一些处理时间”，同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费。王女士则认为，家长应有知情权，退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节，涉及金额多少，由于什么原因，目前先退多少节等信息。而班主任则表示，这是公司统一给的，无法进行修改。

经过与班主任、机构客服等多轮沟通，VIPKID答应将按照原计划妥善解决王女士退款问题，现在她能做的只能是等待。