李 晶, 管子玉，谢 飞, 段 群

(1.西京学院 商学院, 陕西 西安 710123; 2.西北大学 信息科学与技术学院, 陕西 西安 710127;3.西北工业大学 计算机学院, 陕西 西安 710129; 4.西安电子科技大学 前沿交叉研究院, 陕西 西安 710126;5.咸阳师范学院 计算机学院, 陕西 咸阳 712000)

得益于近年来社会经济持续发展和无线互联网环境的持续改善,人民群众的衣食住行等基础生活条件得到了很大提升。随之而来的需求侧升级必然对包含医疗服务在内的一些基本生活服务产生巨大的市场需求,以及该类服务在安全性、易用性等服务质量上的持续改善。其中,医疗服务作为一种基本生活服务,虽然其市场规模随社会财富增加已呈现爆发式增长,但在服务过程中并没有得到良好的智慧体验,少量的智慧医疗APP还未能撑起医疗服务的智能化[1],其市场价值也严重不足。根据中国智慧医疗市场2020年上半年报告显示,我国智慧医疗的使用者规模已达到5.9亿,但市场规模仅有87.5亿元[2],即每个用户仅贡献了14.83元的价值。目前智慧医疗的痛点体现为:智慧医疗APP用户使用人数较少,使用频率较低,这种现象与庞大的医疗需求不相匹配。因此,研究如何提高智慧医疗APP的黏性,受到学术界的热点关注[3]。

本文探究智慧医疗APP用户黏性的主要影响因素,结合目前软件应用上的实际问题,通过以TAM 模型为基础,参考计划行为理论(TPB),并且考虑到使用者对风险因素的顾虑,也参考了感知风险理论(PR),最终建立初始模型。同时考虑到教育程度因素,选取在校大学生作为此次研究的主要对象,希望能够给智慧医疗APP 的市场应用提供一些参考依据。……