魏玮

（北京市通州区大运河森林公园管理处，北京 101100）

随着我国经济的高速发展，国家城市建设速度也随之加快，为满足城市居民休闲娱乐的需要，公园的建设和维护是城市建设中不可或缺重要环节，公园是城市居民最主要的休闲游憩场所，更在城市防火、防灾和避难等方面扮演重要角色。园区进行日常绿化管养作业时通常都会在不影响公园正常运行的情况下分区域分时段开展，所以游客游园时会偶尔遇见园区正在开展绿化管养工作，加大了绿化管养工作的难度，部分游客的不理解、不配合或工作人员的不当操作等多种原因使得游客和公园之间的矛盾时有发生，如何能有效降低矛盾发生的概率，是从业人员和管理人员不断探索的重要课题。

1 产生矛盾的节点

通过对以往矛盾处理问题的总结，发现会招致游客产生不满情绪的原因有以下几种：

（1）植物移植。树木移植特别是大树移植时会进行树木的运输工作，若树木枝条防护不严，可能会损伤游客衣物或者皮肤。

（2）植物修剪。树木修剪时，若防护工作不到位，坠落的树枝有压砸到游客的危险；机械修整草坪、绿篱时，产生的草屑或者绿化垃圾可能会飞溅到游客身上，对游客、儿童或宠物都有一定危害；修剪过后未能及时清理的绿化垃圾，可能会绊倒老人或儿童，制造安全隐患。

（3）有机施肥。有机肥因其具有良好的培地和改良土壤的能力，在公园的绿化管养工作中扮演着重要角色，但是肥料发酵不足，气味浓烈，在投放后会极大程度降低游客的游园感受，引发投诉。……