姜 岩

(大连交通大学 经济管理学院，辽宁 大连，116028)

引 言

随着移动互联网和新兴信息技术的发展，国外以Facebook、Twitter为代表的社交媒体得到广泛应用，国内以微博、微信等为代表的社交媒体的注册用户量呈几何倍数增长，使越来越多关注品牌的企业将目光聚焦在社交媒体市场上，预示着社交媒体新时代的来临。根据Kantar Media发布的最新行业报告《2019年社交媒体趋势》和《2019年中国社交媒体生态概览白皮书》显示，目前世界上有40%的人口使用社交媒体，且在未来仍有持续增长之势，人们平均每天花费约2个小时在社交媒体上分享、点赞、发推和更新。社交媒体新技术的产生与发展，使企业、品牌与消费者之间的营销和沟通模式发生了改变。首先，营销模式经历了从以生产者为中心向以消费者为中心的转变，在传统的营销活动中，消费者主要扮演着信息接收者的角色，处于相对被动的状态。如今消费者不仅可以与企业开展交流对话，还可以在社交媒体环境下参与共同创造企业的顾客价值。其次，社交媒体的核心功能——“网络互动”也改变了传统的信息交流沟通模式，更有利于传达消费者的价值主张，为企业和消费者提供服务。同时，社交媒体、移动终端设备的便利性和用户的持续访问也提高了社交媒体的影响力，进一步提高了人们对社交媒体的依赖程度。

腾讯公司于2011年1月推出社交应用程序微信(WeChat)，并将其定位为免费即时的通讯工具。作为集通讯、娱乐、游戏、购物和社交功能于一身的一站式社交媒体平台，微信的诞生为用户创造了诸多品牌接触点、互动功能体验感及销售机会。……